租户服务中心: 客户承诺
我们的承诺
在 Unison，我们的客户是我们工作的核心。我们致力于为我们的客户、租户和社区提供优质服务。
为了证明这一承诺，我们的客户可以期望：
- 我们将说到做到，并且按时完成。
- 我们将倾听并做出回应。
- 如果可以，我们将尝试在首次联系时解决您的问题；如果不能，我们将与您保持联系，直到问题解决。
- 我们将灵活地提供服务，并积极寻找满足您个性化需求的解决方案。
- 我们将保持尊重和开放的态度。
- 我们将重视并建立关系。
我们的价值观
我们根据我们的价值观提供服务。在 Unison，我们重视：
人
我们以客户为中心，我们重视彼此，并欢迎多样性。
尊重
我们尊重所有人，并欢迎公开和诚实的讨论。
积极性
我们以积极和动态的方式对待我们的工作。我们拥抱变化，从错误中学习，并寻求找到解决方案。
责任
我们将说到做到。
请求与关注
我们致力于在以下时间内回复您的请求和关注：
- 查询确认 – 1 个工作日
- 对反馈/投诉的初步书面回复 – 5-10 个工作日
- 完成反馈/投诉流程 – 30 天
- 回复紧急维护工作 – 24 小时
投诉解决流程
我们尽最大努力在 30 个工作日内解决投诉。如果我们在 30 个工作日内无法解决您的投诉，我们将及时向您通报我们的进展。
有关投诉解决的更多信息，请访问我们网站的 “反馈、投诉和申诉 “页面，也可在所有办事处或联系我们获取。