租户服务中心: 反馈与投诉
反馈、投诉与申诉
在 Unison，我们致力于倾听、学习和改进。无论您有疑问、想法、顾虑，或者只是想联系我们，我们都随时准备倾听。
一般咨询
我们始终乐于接受新的想法和反馈，这有助于我们成长并更好地支持我们的社区。欢迎随时联系我们。您的声音在这里很重要。
顾虑与投诉
我们欢迎投诉，因为它是改进我们工作的重要组成部分。如果出现问题，请告知我们，这让我们有机会为您和我们社区中的其他人做得更好。
如何提交反馈、投诉或申诉：
- 在线： 通过我们的表格
- 电话 03 9349 0250
- 亲临现场：访问任何一家融乐会办事处（周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00）
- 书面PO Box 12145, A’Beckett St, Melbourne 8006
我们的投诉政策
Unison 的投诉、评论和反馈政策概述了我们如何：
- 为任何人提供机会，以针对 Unison 的决定或服务提供反馈、提出投诉或申诉。
- 管理反馈、投诉和申诉流程。
- 利用反馈来识别改进我们服务的机会。
Unison 可以回应哪些类型的反馈或投诉？
作为住房提供商，Unison 可以回应我们职权范围内的事项，例如租赁、物业管理和服务交付。我们无法解决关于公共场所个人的投诉或超出我们法律责任范围的事项。
对于超出我们职权范围的问题，您可以联系：
- 维多利亚州警察局– 在线或在紧急情况下致电000
- 维多利亚救护车–000
- 精神科分诊–1300 657 259（全天候服务）
我的投诉是否保密？
是的。所有投诉和申诉都将根据隐私法进行保密处理。未经您的许可，我们不会共享任何身份信息。了解更多信息，请参阅我们的隐私政策和收集通知。
即使我没有投诉，也可以提供反馈吗？
当然可以。无论是赞美、建议还是疑虑，您的反馈都有助于我们改进并更好地支持我们的社区。
Unison 的投诉流程是什么？
确认 – 您将收到确认已收到您投诉的通知。
分配 – 一名专门的投诉专员将负责您的案件。
调查 –官员彻底、公正地调查问题。
沟通 –我们将以书面形式与您联系：
- 处理您投诉的人员姓名
- 您的投诉参考编号
- 流程中的后续步骤
解决 –您将收到一份书面结果。如果问题得到解决，投诉即告结束。
上诉–如果你对结果不满意，可以要求内部审查或上报给外部机构。
Unison 旨在 30 天内回复。如果需要更多时间，我们将以书面形式通知您，并说明原因和您的权利。
如果我对结果不满意怎么办？
您可以将投诉升级到
- 住房登记员–housingregistrar@dtf.vic.gov.au
- VCAT–vcat.vic.gov.au
- 维多利亚州消费者事务局–consumer.vic.gov.au
我可以获得投诉方面的帮助吗？
是的。您可以联系：
- 无家可归者委员会无家可归问题宣传服务–1800 066 256
- 维多利亚州租户–03 9416 2577