租户服务中心: 维护与维修
维护与维修
维护是租户与Unison Housing（Unison）之间的共同责任。我们鼓励您在可控范围内尽量减少维护问题，如需维修或维护，请尽快与我们联系。维修所需时间将取决于问题的复杂程度以及是否紧急。
紧急维修
紧急维修是指影响房产安全或居住性的问题。我们认真对待紧急维修，并在得知问题后立即开始安排。您可以期望 Unison 或我们的承包商在您报告维修后 24 小时内与您联系并制定计划前往您的房产。解决问题所需的时间将取决于紧急程度和修复的复杂程度。如果您发现紧急维修，例如水管爆裂、马桶损坏或气体泄漏，请立即使用以下联系信息与我们联系。要查看更多紧急维修的示例，请参阅我们的常见问题解答。
Make room、社会及经济适用房租户
请致电1800 864 766（全天候服务）
过渡性住房和肯辛顿公共住房的租户
下班后：131 172
非紧急维修
非紧急维修是指不会对安全或房产的居住性构成直接风险的问题。这些问题通常在 14 天内解决。如果您发现非紧急维修，例如窗帘破损、内部门把手损坏或石膏剥落，请立即使用以下联系方式联系我们的维修团队。要查看非紧急维修的示例，请参阅我们的常见问题解答。
Make room、社会及经济适用房租户
致电：1800 864 766（24/7 全天候提供服务），或使用下面的表格提交非紧急维护或维修请求。
过渡性住房和肯辛顿公共住房的租户
请注意：我们无法为您自己提供的个人物品（如电视、冰箱或洗衣机）安排维修。
常见问题解答
作为Unison租户，我有哪些责任？
作为Unison租户，您负责住所的一般维护和保养，包括：
- 更换灯泡
- 清洁
- 虫害控制
- 花园维护
如果您因健康状况或残疾而无法完成这些任务，请联系您的物业经理。
紧急维修有哪些例子？
租赁法规定紧急维修包括：
- 水管爆裂
- 马桶堵塞或损坏
- 严重的屋顶漏水
- 气体泄漏
- 危险的电气故障
- 洪水或严重的水灾
- 风暴或火灾造成的损坏
- 基本服务（热水、烹饪、暖气、洗衣）中断
- 没有燃气、电力或供水
- Unison 提供的冷却设备损坏
- 房产未达到最低标准
- 安全设备（例如烟雾报警器、泳池围栏）出现故障
- 导致严重水浪费的固定装置
- 导致住宅不安全或不牢固的故障，包括虫害、建筑物结构引起的发霉或潮湿，或电梯或楼梯的严重故障。
如果您不确定，请联系您的维修团队：
Make Room、社会和经济适用房的租户：致电 1800 864 766（24/7 全天候）
过渡性住房和肯辛顿公共住房的租户：致电 (03) 9688 8300 或 131 172（下班后）
非紧急维修有哪些例子？
非紧急维修的一些例子包括：
- 室内门或门把手损坏
- 橱柜损坏
- 晾衣绳损坏
- 窗帘或百叶窗维修
- 轻微装饰性维修如石膏墙面
- 照明设备故障。
如果您不确定，请联系您的维修团队：
Make Room、社会和经济适用房：致电：1800 864 766（24/7 全天候提供服务）或提交非紧急维护或维修表格（见上文）。
过渡性住房和肯辛顿公共住房：致电 (03) 9688 8300
我的维修时间太长了。我该怎么办？
如果维修延误或未正确完成，请拨打上面列出的相关号码，联系您的场所管理员或提交投诉和反馈表，以便跟进该问题。
您可以在与我们交谈时有一位倡导者或支持人员陪同。如需信息和协助，请联系：
- 维多利亚州消费者事务部：1300 558 181
- 维多利亚州租户协会：(03) 9416 2577
- 维多利亚州法律援助：1300 792 387
如何预防维护问题？
请做：
✔ 离开住所时随身携带钥匙/门禁卡。
✔ 定期清洁和保养您的住所。
✔ 通过开窗和开门保持空气流通。
✔ 按照制造商说明使用烤箱和炉灶。
✔ 烹饪时使用排气扇和抽油烟机。
请勿：
✗ 冲洗卫生纸以外的物品。
✗ 将油脂倒入水槽。
✗ 电源插座过载或连接多个接线板。
✗ 不必要地让电器或灯具保持开启状态。
