签署租约

开始您的租赁的第一步是签署您的住宅租赁协议（租赁）。本文件解释了您作为 Unison 租户的权利和责任，包括：

• 您的租赁期限
• 您需要支付的租金金额
• 您需要支付租金的频率。

预付保证金和租金

在您签署并将您的租赁协议交还给 Unison 后，您需要支付保证金和预付租金。保证金通常是四周的租金，但根据您的房产可能会有所不同。例如，如果您住在合租房中，您将支付两周的租金作为保证金。最好在您搬入之前准备好这笔钱。如果没有，您可以通过 Housing Victoria 提交保证金贷款申请。您需要支付的租金通常是提前两周。

状况报告

签署您的租赁协议后，您将收到一份状况报告，该文件向您展示您的房屋的样子。这有助于 Unison 了解您搬入时是否有任何东西损坏或损坏，并让您有机会报告任何问题。请在搬入10 天内签署并交还报告。重要的是为您自己保留一份本文件。

设置账单

获得水和其他服务（如电力和天然气）的设置取决于您的房屋。您的场所管理员或分配场所管理员（Unison 员工）将在您搬入之前解释您需要做什么。重要的是您为这些账单以及租金留出钱。您的场所管理员可以为您提供一些关于如何做到这一点的提示。

钥匙和钥匙扣

签署您的租赁协议后，您将获得一把钥匙或门禁卡。您的门禁卡就像一把钥匙，允许您进入您的建筑物、公共区域和您的家。为了保持您的房屋安全，重要的是不要将您的门禁卡交给其他人或让陌生人进入建筑物。始终将您的钥匙或门禁卡放在您家中的安全地方，或者如果您随身携带，则放在您的包中。

更换丢失或被盗的门禁卡：如果您丢失了您的钥匙或门禁卡，您需要付费才能获得新的门禁卡。如果您在 Unison 开放时间内被锁在门外，您可以前往附近的办事处以获得新的门禁卡。如果您在 Unison 开放时间外被锁在门外，您可以拨打我们的维护电话，号码是1800 864 766。您将需要支付安排某人让您进入的费用。

支付房租

当您签署您的租赁协议时，您同意按时全额支付您的租金。您始终需要在您的租金上提前两周。如果您担心付款，请与您的场所管理员交谈。他们在这里提供帮助，可以与您合作以避免落后。

您可以通过以下方式支付您的租金：

• Centrepay：如果您获得 Centrelink 的钱，您可以使用 Centrepay。您的场所管理员将给您一份表格填写。一旦设置好，Unison 可以为您处理付款。
• Eftpos：前往您当地的 Unison 办事处并使用您的银行卡付款。
• 银行存款：您可以使用以下详细信息在线或在您的银行付款。请务必将您的租户代码作为参考。如果您不确定这是什么，请咨询您的场所管理员。

如果您的资金状况发生变化，请尽快告诉您的场所管理员。他们可以通过审查您的租金或将您与财务顾问联系起来来提供帮助——财务顾问可以帮助您管理您的资金。如果您的收入在一年中增加，您无需告知我们，您的租金将保持不变，直到您的下一次收入审查——每年检查您的收入。

如果您拖欠租金

如果您错过租金支付，您将欠 Unison 钱并进入所谓的拖欠租金。Unison 遵循一个逐步的拖欠租金计划：

• 步骤 1 – 错过付款
  如果您错过付款，我们将与您联系并给您机会偿还租金金额。
• 步骤 2 – 拖欠租金协议
  如果您无法支付全额，您可以签订拖欠租金协议。这意味着每两周在您的租金之上额外支付一点，直到您赶上并且您的租金提前 2 周。
• 步骤 3 – 迁出通知
  如果在第 8 天（合租房屋协议）或第 15 天（租赁协议）之前没有付款或达成协议，我们将发出迁出通知。我们希望避免这一步，因此如果您在支付租金方面遇到问题，请尽早与我们联系。
• 步骤 4 – VCAT 同意令
  如果仍然没有支付租金，Unison 将前往维多利亚民事和行政法庭 (VCAT) 并要求制定具有法律约束力的付款计划——这意味着您在法律上有义务支付它。VCAT 将举行听证会，您和 Unison 都可以在会上分享您的观点。重要的是您参加听证会，以便您的声音被听到。
• 步骤 5 – 占有令
  如果未遵循付款计划，并且您没有参加听证会，我们将申请占有令，这意味着 Unison 将收回该房产。
• 步骤 6 – 驱逐
  如果该命令获得批准，驱逐将随之而来，并有警察参与。我们希望在此之前提供帮助。

请不要等待——尽早与您的场所管理员交谈。 他们在这里为您提供支持，可以帮助您制定付款计划、提供资金建议或将您与可以提供帮助的服务联系起来。我们的目标是让您留在您的家中。

租金计算方式

Unison 根据您的家庭收入来计算您的租金。如果您获得联邦租金援助 (CRA)，也包括在内。根据您的注册协议，您的租金是您家庭总收入的 25% 或 30%（税前）。我们还确保您的租金不会超过一个限额——称为市场租金 – 这是某人将支付的 74.99%。

如何计算基于收入的租金？

请参阅下表以获取详细的租金计算示例。 如果您不确定这对您的租金有何影响，请联系您的安置经理。

掌握您的财务状况非常重要，尤其是在物价越来越贵的时候。一些习惯可以对您的预算产生很大的影响。

保持低廉的账单

支付天然气、电力和水等费用可能很困难，尤其是在价格上涨时。以下是一些简单的方法来帮助您保持低账单：

电力和天然气

• 当您不使用电器时，关闭并拔掉电器插头。即使它们处于待机状态，它们也会消耗电力。
• 关闭您不在的房间的灯。
• 在打开加热器之前，先穿上多层保暖的衣服。
• 明智地使用供暖和制冷：关闭未使用房间的门，在夏季保持窗帘关闭以阻挡热量，并在冬季打开它们以让阳光进入。
• 在夜间或您不在家时关闭供暖和制冷。
• 风干衣服而不是使用烘干机。
• 在洗衣机和洗碗机等电器上使用节能设置。在冷水中清洗，并且只运行满载。
• 通过在锅和平底锅上使用盖子来高效烹饪，并在将热食物放入冰箱之前让其冷却。
• 检查是否有通风，并用门蛇或卷起的毛巾堵住门或窗户下的缝隙。
• 如果您有智能电表，请定期检查您的用量，以查看您可以在哪里削减。

水

• 保持淋浴时间短，最好在 4 分钟以内。
• 在刷牙或洗碗时关闭水龙头。
• 向您的维护团队报告泄漏或滴水的水龙头。

获得资金方面的帮助

如果您的财务状况发生变化或者您发现很难跟上账单或租金，请与您的场所管理员联系。他们可以：

• 帮助设置付款计划
• 将您推荐给维多利亚州财务顾问——帮助您管理资金的人。他们提供免费建议，以帮助您了解您的选择并处理债务。
• 将您与支持服务或节能计划联系起来。

您还可以通过Ask Izzy找到支持，这是一个免费网站，可帮助您找到食物、住房、资金帮助和咨询等服务。如果您使用 Telstra 或 Vodafone，即使没有信用或 Wi-Fi，您也可以在手机上访问它，只需访问 Ask Izzy 即可。

如果您现在正为金钱而苦恼，请拨打全国债务帮助热线1800 007 007或访问ndh.org.au。

尽早伸出援手总是更好 – 您的场所管理员在这里帮助您掌握一切并避免压力。

火灾警报器

每个 Unison 房屋都有一个定期检查的火灾警报器。请不要取出电池或尝试自己修理。这对您和您的邻居来说可能是危险的。如果您的火灾警报器不工作，请致电您的维护团队。

如果您不小心触发了您的烟雾警报器（例如，通过烹饪）：

• 打开窗户或阳台门以排出烟雾。
• 请勿打开您的前门，因为这可能会触发房产公共区域警报，从而呼叫消防队。

请注意：虚假警报可能会导致消防服务费用，并可能影响您的租赁，因此请小心。

消防安全疏散计划

如果您住在 Unison 的多层建筑中，则有一个消防安全计划可以帮助您了解发生火灾时该怎么做。您会在共享区域找到海报，上面显示了该计划和您的消防管理员的照片。请花点时间查看它们并确保您知道：

• 出口在哪里
• 紧急情况下去哪里（疏散集合点）
• 您的消防管理员是谁。

发生火灾时，请立即拨打000，并准备好提供您的地址。听从紧急服务人员或 Unison 工作人员的指示。

安全

您的安全对我们很重要。Unison 通过以下方式帮助确保您的财产安全：

• 确保公寓和电梯受到门禁卡或钥匙的保护
• 定期检查安全系统
• 与维多利亚警察和其他合作伙伴合作，以确保社区安全。

您还在保护自己、您的家人和邻居的安全方面发挥作用。以下是一些提示：

• 小心您告诉谁您住在哪里
• 只邀请您信任的人进入您的家
• 不要将您的钥匙或门禁卡交给任何不住在您家中的人
• 离开时锁上您的门
• 保持您家中的走道畅通，以防发生紧急情况
• 将锋利的物品（如针头、刀具、剪刀）存放起来或放在容器中
• 如果有人不愿离开您的家或您感到不安全，请拨打000。

闭路电视

一些 Unison 房产在公共区域安装了闭路电视（安全摄像头），以帮助保护租户、访客、员工和房产。如果发生犯罪，录像只能作为调查的一部分与维多利亚警察共享。根据隐私法，Unison 不能与租户或访客共享录像。请致电131 444联系维多利亚警察以索取录像。

Unison 社区包括来自许多不同背景和生活方式的人。每个人都有权感到安全并享受他们的家。

什么是可接受的

一些日常噪音和活动在社区中是正常的，包括：

• 婴儿哭泣或儿童玩耍
• 白天进行园艺、电动工具和施工
• 在不寻常的时间移动（例如，轮班工人）
• 来自烹饪或清洁的气味。

什么是不可接受的

导致他人恐惧、痛苦或伤害的行为是不可以的。这包括：

• 大声的音乐、喊叫或吵闹的宠物——尤其是在深夜
• 来自垃圾、化学品或灰尘的难闻气味
• 辱骂性语言、威胁、暴力或非法活动。如果您看到或经历过像这样的严重行为，请致电1800 333 000向 Crime Stoppers 报告，或者如果您感到不安全，请拨打000。

解决与邻居的问题

有时邻居之间会发生问题。如果有什么困扰您，最好尽早处理，尤其是在它影响您的舒适或安全时。

• 步骤 1：与您的邻居交谈
  如果您感到安全，请尝试与您的邻居交谈。他们可能不知道他们正在造成问题。平静友好的聊天可以快速解决问题。如果您感到不安全，请停止对话并走开。
• 步骤 2：与您的场所管理员交谈
  如果问题继续存在或者您不愿与您的邻居交谈，请联系您的场所管理员。他们可以帮助您解决与您的邻居的问题。在报告问题时，写下来会有所帮助。这有助于我们更好地回应。请记录：
  • 时间、日期和地点
  • 发生了什么以及谁参与了
  • 发生的频率。

Unison 的响应时间

如果某人的行为不安全或非法，请报告：

• 警察（紧急情况）：000
• Crime Stoppers（匿名报告）：1800 333 000

您的安全和福祉很重要。如果您需要支持，请伸出援手。

照顾您的房屋有助于保持其舒适和安全。以下是一些需要记住的重要事项：

保持家居清洁

清洁您的房屋有助于保持您的健康，并使其成为一个舒适的居住场所。它还有助于防止害虫和霉菌。

以下是一些保持您的房屋清洁的简单方法：

• 饭后清理干净并将食物残渣放入垃圾桶
• 定期清洗餐具、刀具和炊具
• 定期取出垃圾
• 擦拭长凳、橱柜和其他表面
• 保持地板上没有食物和脏乱
• 经常清洁您的浴室。

请注意：虽然您负责清洁您自己的单元，但 Unison 负责照顾共享空间，如走廊、花园和室外区域。

霉菌

霉菌——一种真菌——在潮湿的区域生长，尤其是在寒冷的时候。烹饪、淋浴和在室内晾干衣服等事情会使空气潮湿并导致霉菌。

为了帮助防止霉菌：

• 打开窗户和门以让新鲜空气进入
• 在烹饪或淋浴时使用排气扇
• 擦拭窗户、窗台和墙壁上的水
• 不要将床垫放在地板上
• 在家具和墙壁之间留出空间以帮助气流
• 将洗涤物挂在外面，只有在完全干燥时才收起来。

如果您确实看到霉菌，请尽快清洁它。白醋是安全的并且效果很好，尤其是对于涂漆的表面：

• 混合醋和水（1 份漂白剂与 1 份水）
• 用喷雾瓶、海绵或布涂抹
• 让它静置几天，然后用肥皂水擦拭。

您也可以使用漂白剂（1 份漂白剂与 3 份水）。清洁霉菌时，务必戴上手套、口罩和护目镜。

如果霉菌没有消失，请向您的场所管理员报告。

请注意：大多数情况下，您需要自己清除霉菌，或者如果情况严重，则付费清除霉菌。如果霉菌是由房产引起的，Unison 将支付清除霉菌的费用。

垃圾箱和回收

所有 Unison 房产都有一个共享的垃圾槽或带轮垃圾箱，用于处理垃圾和回收物。请使用正确的垃圾箱并确保您的垃圾被正确丢弃。回收有助于保护环境。查看墨尔本市回收指南，了解哪些东西可以放入回收箱，哪些不能放入。

宠物

宠物有时会对您的房屋造成损坏，因此重要的是在获得宠物之前让您的场所管理员知道。如果您正在考虑养宠物，请向您的场所管理员索取宠物申请表。如果您在搬入时有宠物，请确保您的场所管理员知道。

害虫控制

像蟑螂、老鼠或臭虫这样的害虫会损坏您的房屋并影响您的健康。它们通常出现在不干净的地方或通过二手家具或客人带入。

为了帮助防止害虫：

• 保持您的厨房和浴室清洁
• 擦拭表面并清理食物溢出物
• 在将二手家具带入室内之前检查一下。

如果您发现害虫，请尽快联系您的场所管理员。他们会帮助您弄清楚下一步该怎么做。

请注意：大多数情况下，您需要支付除虫费用。更多信息，请参阅我们的政策和程序。

维护

照顾您的房屋是您和 Unison 之间的共同责任。请在您注意到任何维护问题时立即报告，尤其是在它们影响您的安全或其他租户的安全时。

紧急维修

紧急维修是指影响您的安全或保障的问题，如水管爆裂、马桶损坏或煤气泄漏。这些问题将在 24 小时内得到处理。

• Make Room、社会和经济适用房租户：请致电1800 864 766（24/7 可用）
• 过渡性住房和肯辛顿公共住房租户：下班后致电(03) 9688 8300或131 172

非紧急维修

非紧急维修不是紧急安全风险，通常在 14 天内解决。示例包括损坏的窗帘杆或碎裂的石膏。

• Make Room、社会和经济适用房租户：请拨打 1800 864 766 或提交维修申请
• 过渡性住房和肯辛顿公共住房租户：致电(03) 9688 8300

请注意：Unison 不维修电视机或冰箱等个人物品。

房屋改造

未经 Unison 事先同意，请勿安装任何设备、更换锁具或对您的住所进行任何改动。如果您想进行改动，请与您的物业经理沟通。他们可以帮您探讨方案、获取报价，如果改造获得批准，还可以帮您安排专业人员。

租户责任

作为租户，您需要负责住所的基本维护，例如：

• 更换灯泡
• 日常清洁
• 虫害控制
• 照料您的花园。

请注意：如果您因健康状况或残疾而无法完成这些任务，请与您的物业经理联系。

维护小贴士

在寻求帮助之前，请先尝试以下方法：

• 电力问题：尝试在同一插座使用其他电器，检查配电箱，或询问邻居是否发生停电。
• 照明：更换新的或可用的灯泡。
• 漏水：在漏水处放置水桶或容器，防止在帮助到达前造成损坏。

如果问题持续存在，请使用上述电话号码联系您的维修团队。

有关紧急或非紧急维修等更多信息，请访问我们的维修页面。

物业检查

Unison 定期检查房屋以确保其安全和良好状态。首次检查在您入住后的前 3 个月进行；之后每 6 个月进行一次。根据您的住房类型或情况，检查可能会更频繁。

检查前 1-2 周，您会收到短信通知。

为了使事情更简单，请在发现维修问题时立即报告 – 不要等到检查时才提出。这有助于我们及早修复问题，保持您的住所安全舒适。

如果您计划搬出，以下是一些步骤，可以让您、Unison 和下一位租户都更方便。

发出通知

如果您计划搬出，请提前通知 Unison。通知时间取决于您的住房类型：

• 集体宿舍租户：提前 7 天通知
• 其他所有租户：提前 14 天通知。

结束租约

要正式终止租约，您需要通知您的物业经理并填写租约终止表。终止租约时，您需要提供通常为两周的规定通知期。您的物业经理会给您一份搬出清单，指导您在离开前需要完成的事项，包括清洁和归还所有钥匙或门禁卡。

搬走您的物品

搬出时请确保带走所有物品。您将被要求确认没有遗留任何物品。如果您遗留物品，这些物品可能会被视为废弃物而被丢弃或存储。

Unison 为租户、寻求无家可归支持的人士和房产所有者提供帮助。这些人（我们的客户）是我们所做一切的核心。

您可以期待：

• 我们会按承诺完成事项
• 我们会倾听并回应
• 我们会尽快解决问题，并保持联系
• 我们会灵活处理并找到适合所有相关方的解决方案
• 我们会保持尊重和开放
• 我们会建立牢固的关系。

我们的价值观

我们按照以下价值观行事：

• 以人为本：我们关心客户，欢迎每个人。
• 尊重：我们尊重每个人，开放倾听
• 积极性：我们保持积极态度，从错误中学习，寻找解决方案
• 责任心：我们说到做到。

我们的响应时限

我们承诺及时、透明地回应您的请求和关切：

Unison 致力于保护您的隐私并负责任地处理您的个人信息。

我们为什么要收集租户信息

Unison 收集个人信息 – 如您的姓名、地址和联系方式 – 以便为您提供最好的住房支持。我们使用这些信息来评估申请、管理租约、维护物业、支持租户、开展研究并遵守法律。

我们可能在以下情况收集信息：

• 访问我们的办公室
• 通过电话或电子邮件联系我们
• 使用我们的网站
• 由其他组织转介。

如何使用您的信息

我们仅在以下情况使用您的个人信息：

• 用于收集信息的原始目的
• 在预期使用范围内（如在同一服务内）
• 为了支持您的护理或安全
• 出于法律原因
• 用于研究目的（删除个人详细信息）
• 在您同意其他用途的情况下。

如果您不确定我们为什么收集某些信息，您有权询问。我们会尽可能解释其使用方式。

您的隐私权

您有权：

• 了解我们掌握您的哪些个人信息
• 要求查看并更正任何错误信息
• 选择分享哪些个人详细信息（但分享较少可能会影响我们能提供的帮助）
• 相信您的信息会被安全保管，不会在未经许可的情况下分享。

更多详情，请参阅我们的政策和程序。

如何取得联系

如果您对自己的信息隐私有任何疑问，请联系您的场所经理或 提交您的反馈意见。

如果您对 Unison 的回应不满意，您可以联系：

澳大利亚信息专员办公室

GPO box 5218, Sydney NSW 2001

电话： 1300 363 992 电子邮件： enquiries@oaic.gov.au

维多利亚州信息专员办公室（如果 Unison 代表公共部门行事）

PO box 24274, Melbourne VIC 3001

电话： 1300 006 842 电子邮件： enquiries@ovic.vic.gov.au

Unison 致力于为租户、客户和社区提供高质量的服务。我们欢迎所有反馈，无论是表扬、建议还是投诉，这些都有助于我们改进服务。

您有权提出投诉或对决定提出上诉，这不会影响您从 Unison 获得的服务。

什么是投诉？

如果您认为 Unison 未能按照我们作为住房提供者的责任行事，欢迎您提出投诉。这与一般请求或我们无法控制的问题（如邻居噪音或住房等待时间）不同。

提交反馈、投诉或申诉

您可以通过以下方式分享反馈或提出投诉：

• 在线：通过此表格
• 电话：致电您的物业经理，或联系您当地的 Unison 办事处
• 亲自：访问您当地的 Unison 办事处与您的物业经理交谈
• 书面：PO Box 12145, A’Beckett St, Melbourne VIC 8006.

我们建议您尽可能详细地说明情况，包括发生了什么、您已采取的任何步骤以及您希望达到的结果。

如果您对投诉结果不满意，您可以提出上诉 – 要求 Unison 重新审查投诉。访问我们的反馈和投诉页面了解更多信息。

Unison 遵循相关政策，确保我们符合法律和安全标准。这些政策包括

• 分配政策
• 反社会行为和违规政策
• 保证金政策
• 情况变更政策
• 儿童安全和福利政策
• 投诉、审查和反馈政策
• 资格政策
• 终止住宅租赁协议政策
• 维护和维修政策
• 隐私政策和收集通知
• 物业检查政策
• 租金拖欠政策
• 租户物业变更政策
• 租户损坏政策
• 租金政策
• 融乐会行为守则

我们的租户咨询小组（TAG）是由 Unison 租户组成的团体，每隔几个月会面一次，分享想法并就我们如何改进提供反馈。成员们帮助塑造我们的服务、政策和沟通，如手册、信函和网站内容。

TAG 还在我们计划变更或审查工作方式时确保租户的声音被听到。这是为您的社区发声并帮助决定关于您的住所、物业和区域事务的好方式。

成员任期为两年，最多可连任六年。TAG 还提供培训和技能提升机会。

目前的 TAG 于 2025 年加入。申请将于 2027 年重新开放。

进一步了解我们的 TAG

住户会议是与您的邻居和 Unison 工作人员（通常是您的物业经理或团队负责人）讨论您所在建筑共同问题的机会，如清洁、维护或公共区域损坏。

这些会议每两个月举行一次。有时我们会邀请当地组织分享有用信息。如果您想推荐演讲嘉宾，请与您的物业经理商谈。

请注意：这些会议不针对个人问题，如房租或租赁问题。有关这些问题，请向您的宿舍管理员咨询或在线提交投诉。

我们在节假日或特殊活动期间举办休闲聚会，如圣诞节或AFL总决赛。Unison 提供食物和场地，让您可以与邻居交流。

大多数活动在您的 Unison 物业举行，但如果您的建筑没有烧烤设施或公共区域，我们会使用附近的公园或社区空间。

您的物业经理会通过短信和海报通知您即将举行的活动。欢迎您来参加！

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