مركز المستأجرين: التزام العملاء
التزامنا
في يونيون، عملاؤنا هم في قلب ما نقوم به. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا والمستأجرين ومجتمعنا.
لإظهار هذا الالتزام، يمكن لعملائنا توقع ما يلي:
- سنقوم بما نقول أننا سنفعله، عندما نقول أننا سنفعله.
- سنستمع ونكون متجاوبين.
- سنحاول حل مشكلتك في الاتصال الأول، وإذا لم نتمكن؛ سنحافظ على الاتصال بك حتى يتم حلها.
- سنكون مرنين في خدماتنا وسنبحث بشكل استباقي عن حلول تلبي احتياجاتك الفردية.
- سنكون محترمين ومنفتحين.
- سنقدر ونبني العلاقات.
قيمنا
نحن نقدم الخدمات بما يتماشى مع قيمنا. في يونيون نحن نقدر:
الناس
نضع العميل في قلب ما نقوم به، ونقدر بعضنا البعض ونرحب بالتنوع.
الاحترام
نحن نحترم الجميع ونرحب بالنقاش المفتوح والصادق.
الإيجابية
لدينا نهج إيجابي وديناميكي في عملنا. نحن نتبنى التغيير، ونتعلم من أخطائنا ونسعى لإيجاد الحلول.
المسؤولية
نقوم بما نقول أننا سنفعله.
الطلبات والمخاوف
نحن ملتزمون بالرد على طلباتكم ومخاوفكم في الأوقات التالية:
- تأكيد الاستفسار – يوم عمل واحد
- الرد الكتابي الأولي على الملاحظات/الشكوى – 5-10 أيام عمل
- إتمام عملية الملاحظات/الشكوى – 30 يومًا
- الرد على أعمال الصيانة العاجلة – 24 ساعة
عملية حل الشكاوى
نبذل قصارى جهدنا لحل الشكاوى في غضون 30 يوم عمل. إذا لم نتمكن من حل شكواك في غضون 30 يوم عمل، سيتم إبقاؤك على اطلاع بتقدمنا.
يتوفر المزيد من المعلومات حول حل الشكاوى في قسم الملاحظات والشكاوى والاستئنافات على موقعنا الإلكتروني، في جميع المكاتب أو عن طريق الاتصال بنا.