مركز المستأجرين: الآراء والشكاوى
الآراء والشكاوى والتظلمات
في Unison، نلتزم بالاستماع والتعلم والتحسين. سواء كان لديك سؤال أو فكرة أو مخاوف، أو كنت ترغب فقط في التواصل — نحن هنا ومستعدون للاستماع.
الاستفسارات العامة
نحن دائماً منفتحون للأفكار الجديدة والآراء — فهي تساعدنا على النمو وتقديم دعم أفضل لمجتمعنا. لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت. صوتك مهم لدينا.
المخاوف والشكاوى
نرحب بالشكاوى كجزء مهم من تحسين ما نقوم به. إذا لم يسر شيء ما بشكل صحيح، فإن إخبارنا يمنحنا فرصة لتحسينه — لك ولغيرك في مجتمعنا.
لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة كتيب حل الشكاوى الخاص بـ Unison.
كيفية تقديم رأي أو شكوى أو تظلم
يمكنك التواصل معنا بعدة طرق:
- عبر الإنترنت: التقديم عبر النموذج الإلكتروني (الزر أدناه)
- عبر الهاتف: 03 9349 0250
- شخصياً: زيارة أي مكتب Unison (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً – 5 مساءً)
- كتابياً: صندوق بريد 12145، شارع A’Beckett، ملبورن 8006
سياسة الشكاوى لدينا
تحدد سياسة الشكاوى والمراجعات والآراء الخاصة بـ Unison كيف:
- نتيح لأي شخص فرصة تقديم الآراء أو تقديم شكوى أو تظلم ضد قرار Unison أو تقديم الخدمة.
- ندير عملية الآراء والشكاوى والتظلمات.
- نستخدم الآراء لتحديد فرص تحسين خدماتنا.
الأسئلة الشائعة
ما نوع الآراء أو الشكاوى التي يمكن لـ Unison الرد عليها؟
بصفتنا مزود إسكان، يمكن لـ Unison الرد على الأمور ضمن نطاقنا، مثل الإيجار وإدارة العقارات وتقديم الخدمات. لا يمكننا حل الشكاوى المتعلقة بالأفراد في الأماكن العامة أو الأمور الخارجة عن مسؤولياتنا القانونية.
للمسائل الخارجة عن نطاقنا، يمكنك التواصل مع:
شرطة فيكتوريا – عبر الإنترنت أو الاتصال بـ 000 في حالات الطوارئ
إسعاف فيكتوريا – 000
الفرز النفسي – 1300 657 259 (متاح 24/7)
هل شكواي سرية؟
نعم. يتم التعامل مع جميع الشكاوى والتظلمات بسرية ووفقاً لتشريعات الخصوصية. لن تتم مشاركة أي معلومات تعريفية دون إذنك. اعرف المزيد في سياسة خصوصية المعلومات الخاصة بنا.
هل يمكنني تقديم رأي حتى لو لم تكن لدي شكوى؟
بالتأكيد. سواء كان ثناءً أو اقتراحاً أو مخاوف، تساعدنا آراؤك على التحسين وتقديم دعم أفضل لمجتمعنا.
ما هي عملية الشكاوى في Unison؟
الإقرار – ستتلقى تأكيداً باستلام شكواك.
التعيين – يتم تعيين مسؤول شكاوى مخصص لحالتك.
التحقيق – يقوم المسؤول بالتحقيق في المسألة بشكل شامل وعادل.
التواصل – سيتم الاتصال بك كتابياً مع:
- اسم الشخص الذي يتعامل مع شكواك
- رقم مرجع شكواك
- الخطوات التالية في العملية
الحل – ستتلقى نتيجة مكتوبة. إذا تم حل المشكلة، يتم إغلاق الشكوى.
التظلمات – إذا لم تكن راضياً عن النتيجة، يمكنك طلب مراجعة داخلية أو التصعيد إلى جهة خارجية.
تهدف Unison إلى الرد خلال 30 يوماً. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الوقت، سنبلغك كتابياً مع شرح وحقوقك.
ماذا لو لم أكن راضياً عن النتيجة؟
يمكنك تصعيد شكواك إلى:
مسجل الإسكان – housingregistrar@dtf.vic.gov.au
VCAT – vcat.vic.gov.au
شؤون المستهلك في فيكتوريا – consumer.vic.gov.au
هل يمكنني الحصول على مساعدة بخصوص شكواي؟
نعم. يمكنك التواصل مع:
خدمة المناصرة للمشردين التابعة لمجلس المشردين – 1800 066 256
Tenants Victoria – 03 9416 2577