توقيع عقد الإيجار

الخطوة الأولى في بدء إيجارك هي توقيع اتفاقية الإيجار السكني (عقد الإيجار). توضح هذه الوثيقة حقوقك ومسؤولياتك كمستأجر في Unison، بما في ذلك:

• مدة عقد الإيجار الخاص بك
• مقدار الإيجار الذي ستدفعه
• عدد مرات دفع الإيجار.

دفع التأمين والإيجار مقدمًا

بعد توقيع عقد الإيجار وإعادته إلى Unison، ستحتاج إلى دفع تأمين وإيجار مقدمًا. عادة ما يكون التأمين أربعة أسابيع من الإيجار، ولكن قد يختلف حسب عقارك. على سبيل المثال، إذا كنت تعيش في دار سكنية، فستدفع أسبوعين من الإيجار كتأمين. من الأفضل أن يكون هذا المال جاهزًا قبل الانتقال. إذا لم يكن كذلك، يمكنك تقديم طلب قرض التأمين من خلال Housing Victoria. الإيجار الذي تحتاج إلى دفعه عادة ما يكون أسبوعين مقدمًا.

تقرير الحالة

بعد توقيع عقد الإيجار، ستحصل على تقرير الحالة، وهو وثيقة توضح لك كيف يبدو منزلك. يساعد هذا Unison في معرفة ما إذا كان هناك أي شيء مكسور أو تالف عند انتقالك ويمنحك فرصة للإبلاغ عن أي مشاكل. يرجى التوقيع وإعادة التقرير في غضون 10 أيام من الانتقال. من المهم الاحتفاظ بنسخة من هذه الوثيقة لنفسك.

إعداد الفواتير

يعتمد إعداد المياه والخدمات الأخرى – مثل الكهرباء والغاز – على منزلك. سيشرح لك مدير المكان أو مدير المكان المسؤول عن التخصيص (موظفو Unison) ما تحتاج إلى القيام به قبل الانتقال. من المهم أن تخصص أموالًا لهذه الفواتير، بالإضافة إلى الإيجار. يمكن لمدير المكان الخاص بك تقديم بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك.

المفاتيح وأجهزة الفوب

بعد توقيع عقد الإيجار، ستحصل على مفتاح أو جهاز فوب. يعمل جهاز الفوب الخاص بك مثل المفتاح، مما يسمح لك بالدخول إلى مبناك والمناطق المشتركة ومنزلك. للحفاظ على أمان منزلك، من المهم عدم إعطاء جهاز الفوب الخاص بك للآخرين أو السماح للغرباء بدخول المبنى. احتفظ دائمًا بمفتاحك أو جهاز الفوب في مكان آمن في منزلك، أو مخبأ في حقيبتك إذا كنت تسافر به.

استبدال جهاز الفوب المفقود أو المسروق: إذا فقدت مفتاحك أو جهاز الفوب، ستحتاج إلى دفع ثمن الحصول على واحد جديد. إذا تم إغلاقك خارجًا خلال ساعات عمل Unison، يمكنك السفر إلى مكتب قريب للحصول على جهاز فوب جديد. إذا تم إغلاقك خارجًا خارج ساعات عمل Unison، يمكنك الاتصال برقم الصيانة الخاص بنا وهو 1800 864 766. ستحتاج إلى تغطية تكلفة تنظيم شخص ما للسماح لك بالدخول.

دفع الإيجار

عندما توقع على عقد الإيجار، فإنك توافق على دفع الإيجار بالكامل وفي الوقت المحدد. ستحتاج دائمًا إلى أن تكون متقدمًا بأسبوعين على إيجارك. إذا كنت قلقًا في أي وقت بشأن إجراء دفعة، يرجى التحدث إلى مدير المكان الخاص بك. إنهم هنا للمساعدة ويمكنهم العمل معك لتجنب التأخر.

يمكنك دفع الإيجار بالطرق التالية:

• Centrepay: إذا كنت تحصل على أموال من Centrelink، يمكنك استخدام Centrepay. سيعطيك مدير المكان نموذجًا لتملأه. بمجرد إعداده، يمكن لـ Unison الاهتمام بالمدفوعات نيابة عنك.
• Eftpos: اذهب إلى مكتب Unison المحلي وادفع باستخدام بطاقة البنك الخاصة بك.
• الإيداع البنكي: يمكنك الدفع عبر الإنترنت أو في البنك الخاص بك باستخدام التفاصيل أدناه. تأكد من تضمين رمز المستأجر الخاص بك كمرجع. إذا لم تكن متأكدًا مما هو، اسأل مدير المكان الخاص بك.

إذا تغير وضعك المالي، يرجى إخبار مدير المكان الخاص بك في أقرب وقت ممكن. يمكنهم المساعدة من خلال مراجعة إيجارك أو توصيلك بمستشار مالي – شخص لمساعدتك في إدارة أموالك. لا تحتاج إلى إخبارنا إذا ارتفع دخلك خلال العام، سيبقى إيجارك كما هو حتى مراجعة الدخل التالية – وهي فحص سنوي لأرباحك.

إذا تأخرت في دفع الإيجار

إذا فاتتك دفعة إيجار، فستدين لـ Unison بالمال وستدخل فيما يسمى متأخرات الإيجار. تتبع Unison خطة خطوة بخطوة لمتأخرات الإيجار:

• الخطوة 1 – الدفعة الفائتة
  إذا فاتتك دفعة، سنتصل بك ونمنحك فرصة لسداد مبلغ الإيجار.
• الخطوة 2 – اتفاقية متأخرات الإيجار
  إذا كنت غير قادر على دفع المبلغ كاملاً، يمكنك الدخول في اتفاقية متأخرات الإيجار. وهذا يعني دفع مبلغ إضافي قليل فوق إيجارك كل أسبوعين حتى تلحق بالمدفوعات ويعود إيجارك إلى كونه مدفوعاً مقدماً لأسبوعين.
• الخطوة 3 – إشعار الإخلاء
  إذا لم يتم دفع أي مبلغ أو التوصل إلى اتفاق بحلول اليوم 8 (اتفاقية بيت الإقامة) أو اليوم 15 (اتفاقية الإيجار)، فسنصدر إشعار إخلاء. نريد تجنب هذه الخطوة، لذا يُرجى التواصل معنا مبكراً إذا كنت تواجه صعوبة في دفع الإيجار.
• الخطوة 4 – أمر موافقة VCAT
  إذا لم يتم دفع الإيجار بعد، ستتوجه Unison إلى المحكمة الإدارية والمدنية الفيكتورية (VCAT) وتطلب خطة دفع ملزمة قانونياً – مما يعني أنك مطالب قانونياً بدفعها. ستعقد VCAT جلسة استماع، حيث يمكن لك ولـ Unison مشاركة وجهات نظركما. من المهم أن تحضر الجلسة حتى يُسمع صوتك.
• الخطوة 5 – أمر الحيازة
  إذا لم يتم اتباع خطة الدفع، ولم تحضر الجلسة، فسنتقدم بطلب للحصول على أمر حيازة، مما يعني أن Unison ستستعيد الملكية.
• الخطوة 6 – الإخلاء
  إذا تمت الموافقة على الأمر، فسيتبع ذلك الإخلاء بتدخل الشرطة. نريد المساعدة قبل أن نصل إلى هذه النقطة.

يُرجى عدم الانتظار—تحدث مع مدير المكان الخاص بك مبكراً. إنهم هنا لدعمك ويمكنهم المساعدة في خطط الدفع، أو النصائح المالية، أو ربطك بالخدمات التي يمكنها المساعدة. هدفنا هو أن تبقى في منزلك.

كيفية حساب إيجارك

تحسب Unison إيجارك بناءً على مقدار الأموال التي تكسبها أسرتك. إذا كنت تحصل على مساعدة الإيجار الكومنولث (CRA)، فهي مشمولة أيضاً. اعتماداً على اتفاقية التسجيل الخاصة بك، إيجارك 25% أو 30% من إجمالي دخل أسرتك (قبل الضريبة). كما نتأكد من أن إيجارك لا يتجاوز حداً—يُسمى إيجار السوق – وهو 74.99% مما سيدفعه شخص آخر.

كيف يُحسب إيجاري المبني على الدخل؟

يُرجى الاطلاع على الجدول أدناه للحصول على مثال مفصل لحساب الإيجار.

<أدرج الرسم البياني المحدث أدناه>

البقاء على اطلاع بأمورك المالية أمر مهم، خاصة عندما تصبح الأشياء أكثر تكلفة. يمكن لبعض العادات أن تحدث فرقاً كبيراً في ميزانيتك.

الحفاظ على انخفاض فواتيرك

دفع ثمن أشياء مثل الغاز والكهرباء والماء يمكن أن يكون صعباً، خاصة عندما ترتفع الأسعار. إليك بعض الطرق السهلة لمساعدتك في الحفاظ على انخفاض فواتيرك:

الكهرباء والغاز

• أطفئ وافصل الأجهزة عندما لا تستخدمها. حتى لو كانت في وضع الاستعداد، فإنها تستهلك الطاقة.
• أطفئ الأضواء في الغرف التي لست فيها.
• ارتدِ طبقات من الملابس الدافئة قبل تشغيل المدفأة.
• استخدم التدفئة والتبريد بحكمة: أغلق أبواب الغرف غير المستخدمة، واحتفظ بالستائر مغلقة في الصيف لحجب الحرارة، وافتحها في الشتاء للسماح بدخول الشمس.
• أطفئ التدفئة والتبريد ليلاً أو عندما لا تكون في المنزل.
• جفف الملابس بالهواء بدلاً من استخدام المجفف.
• استخدم إعدادات توفير الطاقة في الأجهزة مثل الغسالات وغسالات الأطباق. اغسل بالماء البارد وشغّل الأجهزة فقط عند امتلائها بالكامل.
• اطبخ بكفاءة باستخدام أغطية على الأواني والمقالي، واترك الطعام الساخن يبرد قبل وضعه في الثلاجة.
• تحقق من وجود تيارات هوائية واسدد الفجوات تحت الأبواب أو النوافذ بحواجز الأبواب أو المناشف الملفوفة.
• إذا كان لديك عداد ذكي، تحقق من استهلاكك بانتظام لترى أين يمكنك التوفير.

المياه

• اجعل الاستحمام قصيرًا، أقل من 4 دقائق هو الأفضل.
• أغلق الصنبور أثناء تنظيف أسنانك أو غسل الأطباق.
• أبلغ عن التسريبات أو الصنابير المتقطرة إلى فريق الصيانة.

الحصول على المساعدة المالية

إذا تغيرت حالتك المالية أو كنت تجد صعوبة في مواكبة الفواتير أو الإيجار، يُرجى التحدث مع مدير المكان الخاص بك. يمكنهم:

• المساعدة في وضع خطة دفع
• إحالتك إلى مستشار مالي فيكتوري – شخص لمساعدتك في إدارة أموالك. يقدمون نصائح مجانية لمساعدتك في فهم خياراتك والتعامل مع الديون.
• ربطك بخدمات الدعم أو برامج توفير الطاقة.

يمكنك أيضًا العثور على الدعم من خلال Ask Izzy، وهو موقع إلكتروني مجاني يساعدك في العثور على خدمات مثل الطعام والسكن والمساعدة المالية والاستشارة. إذا كنت مع Telstra أو Vodafone، يمكنك الوصول إليه على هاتفك حتى بدون رصيد أو Wi-Fi، فقط قم بزيارة Ask Izzy.

إذا كنت تواجه صعوبات مالية الآن، اتصل بخط المساعدة الوطني للديون على 1800 007 007 أو قم بزيارة ndh.org.au.

من الأفضل دائمًا طلب المساعدة مبكرًا – مدير المكان الخاص بك موجود لمساعدتك في البقاء على اطلاع على الأمور وتجنب التوتر.

أجهزة إنذار الحريق

كل منزل من منازل Unison يحتوي على جهاز إنذار حريق يتم فحصه بانتظام. يُرجى عدم إخراج البطاريات أو محاولة إصلاحه بنفسك. هذا قد يكون خطيرًا عليك وعلى جيرانك. إذا لم يكن جهاز إنذار الحريق يعمل، اتصل بفريق الصيانة.

إذا قمت بتشغيل جهاز إنذار الدخان عن طريق الخطأ (مثل أثناء الطبخ):

• افتح نافذة أو باب الشرفة لإخراج الدخان.
• لا تفتح الباب الأمامي، حيث قد يؤدي ذلك إلى تشغيل إنذار المنطقة المشتركة للعقار، مما يستدعي فرقة الإطفاء.

يُرجى الملاحظة: الإنذارات الكاذبة قد تؤدي إلى رسوم خدمة الإطفاء وقد تؤثر على إيجارك، لذا يُرجى توخي الحذر.

خطة إخلاء السلامة من الحرائق

إذا كنت تعيش في مبنى Unison بأكثر من مستوى واحد، فهناك خطة سلامة من الحرائق لمساعدتك في معرفة ما يجب فعله في حالة نشوب حريق. ستجد ملصقات في المناطق المشتركة تُظهر الخطة وصور حراس الحريق. يُرجى أخذ لحظة للنظر إليها والتأكد من معرفتك:

• أين توجد المخارج
• إلى أين تذهب في حالة الطوارئ (نقطة اجتماع الإخلاء)
• من هم حراس الحريق لديك.

في حالة نشوب حريق، اتصل بـ 000 فورًا وكن مستعدًا لإعطاء عنوانك. اتبع أي توجيهات من خدمات الطوارئ أو موظفي Unison.

الأمان

سلامتك مهمة بالنسبة لنا. تساعد Unison في الحفاظ على أمان عقارك من خلال:

• التأكد من حماية الشقق والمصاعد بالبطاقات الإلكترونية أو المفاتيح
• فحص أنظمة الأمان بانتظام
• العمل مع شرطة Victoria وشركاء آخرين للحفاظ على أمان المجتمع.

أنت أيضًا تلعب دورًا في الحفاظ على سلامتك وسلامة عائلتك وجيرانك. إليك بعض النصائح:

• كن حذرًا ممن تخبرهم بمكان سكنك
• ادع فقط الأشخاص الذين تثق بهم إلى منزلك
• لا تعط مفتاحك أو بطاقتك الإلكترونية لأي شخص لا يعيش في منزلك
• أقفل بابك عند المغادرة
• حافظ على ممرات منزلك خالية، في حالة الطوارئ
• ضع الأدوات الحادة (مثل الإبر والسكاكين والمقصات) مخزنة بعيدًا أو في حاوية
• إذا رفض شخص ما مغادرة منزلك أو شعرت بعدم الأمان، اتصل بـ 000.

كاميرات المراقبة

بعض عقارات Unison تحتوي على كاميرات مراقبة في المناطق المشتركة للمساعدة في حماية المستأجرين والزوار والموظفين والعقار. إذا حدثت جريمة، يمكن مشاركة اللقطات فقط مع شرطة Victoria كجزء من التحقيق. بموجب قوانين الخصوصية، لا يمكن لـ Unison مشاركة اللقطات مع المستأجرين أو الزوار. اتصل بشرطة Victoria على 131 444 لطلب اللقطات.

تشمل مجتمعات Unison أشخاصًا من خلفيات وأنماط حياة مختلفة. كل شخص له الحق في الشعور بالأمان والاستمتاع بمنزله.

ما هو مقبول

بعض الضوضاء والأنشطة اليومية طبيعية في المجتمع، بما في ذلك:

• بكاء الأطفال أو لعب الأطفال
• البستنة والأدوات الكهربائية والبناء أثناء النهار
• الحركة في ساعات غير عادية (مثل عمال النوبات)
• روائح الطبخ أو التنظيف.

ما هو غير مقبول

السلوك الذي يسبب الخوف أو الضيق أو الأذى للآخرين غير مقبول. يشمل ذلك:

• الموسيقى الصاخبة أو الصراخ أو الحيوانات الأليفة المزعجة – خاصة في وقت متأخر من الليل
• الروائح الكريهة من القمامة أو المواد الكيميائية أو الغبار
• اللغة المسيئة أو التهديدات أو العنف أو النشاط غير القانوني. إذا رأيت أو واجهت سلوكًا خطيرًا مثل هذا، أبلغ عنه إلى Crime Stoppers على 1800 333 000، أو اتصل بـ 000 إذا شعرت بعدم الأمان.

حل المشاكل مع الجيران

أحيانًا تحدث مشاكل بين الجيران. إذا كان هناك شيء يزعجك، من الأفضل التعامل معه مبكرًا، خاصة إذا كان يؤثر على راحتك أو سلامتك.

• الخطوة 1: تحدث مع جارك
  إذا كنت تشعر بالأمان، حاول التحدث مع جارك. قد لا يعرف أنه يسبب مشكلة. محادثة هادئة وودية يمكن أن تحل الأمور بسرعة. إذا شعرت بعدم الأمان، أوقف المحادثة وابتعد.
• الخطوة 2: تحدث مع مدير المكان
  إذا استمرت المشكلة أو لم تشعر بالراحة في التحدث مع جارك، اتصل بمدير المكان. يمكنهم مساعدتك في حل مشكلتك مع جارك. عند الإبلاغ عن مشكلة، من المفيد تدوينها. هذا يساعدنا في الاستجابة بشكل أفضل. يُرجى تسجيل:
  • الوقت والتاريخ والمكان
  • ما حدث ومن كان متورطًا
  • كم مرة يحدث.

الأطر الزمنية لاستجابة Unison

<أدرج جدول الأطر الزمنية لاستجابة Unison بمجرد الموافقة عليه>

إذا كان سلوك شخص ما غير آمن أو غير قانوني، يُرجى الإبلاغ عنه:

• الشرطة (طوارئ): 000
• Crime Stoppers (تقارير مجهولة): 1800 333 000

سلامتك ورفاهيتك مهمان. يُرجى التواصل إذا كنت بحاجة إلى دعم.

العناية بمنزلك تساعد في الحفاظ عليه مريحًا وآمنًا. إليك بعض الأمور المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار:

الحفاظ على نظافة منزلك

تنظيف منزلك يساعد في الحفاظ على صحتك، ويجعله مكانًا مريحًا للعيش. كما يساعد في منع الآفات والعفن.

إليك بعض الطرق البسيطة للحفاظ على نظافة منزلك:

• نظف بعد الوجبات وضع بقايا الطعام في سلة المهملات
• اغسل الأطباق والأدوات وأواني الطبخ بانتظام
• أخرج القمامة بانتظام
• امسح الطاولات والخزائن والأسطح الأخرى
• حافظ على الأرضيات خالية من الطعام والفوضى
• نظف حمامك كثيرًا.

يُرجى الملاحظة: بينما أنت مسؤول عن تنظيف وحدتك الخاصة، تعتني Unison بالمساحات المشتركة مثل الممرات والحدائق والمناطق الخارجية.

العفن

العفن – نوع من الفطريات – ينمو في المناطق الرطبة، خاصة عندما يكون الجو باردًا. أشياء مثل الطبخ والاستحمام وتجفيف الملابس في الداخل يمكن أن تجعل الهواء رطبًا وتؤدي إلى العفن.

للمساعدة في منع العفن:

• افتح النوافذ والأبواب لدخول الهواء النقي
• استخدم مراوح الشفط أثناء الطبخ أو الاستحمام
• امسح الماء من النوافذ والعتبات والجدران
• لا تضع المراتب على الأرض
• اترك مساحة بين الأثاث والجدران للمساعدة في تدفق الهواء
• اعلق الغسيل في الخارج وضعه بعيدًا فقط عندما يجف تمامًا.

إذا رأيت عفنًا، نظفه في أسرع وقت ممكن. الخل الأبيض آمن ويعمل بشكل جيد، خاصة للأسطح المطلية:

• اخلط الخل والماء (جزء واحد من المبيض إلى جزء واحد من الماء)
• ضعه بزجاجة رش أو إسفنجة أو قماش
• اتركه لبضعة أيام، ثم امسحه بماء صابوني.

يمكنك أيضًا استخدام المبيض (جزء واحد من المبيض إلى 3 أجزاء من الماء). ارتد دائمًا قفازات وقناعًا وحماية للعينين عند تنظيف العفن.

إذا لم يختف العفن، يُرجى الإبلاغ عنه لمدير المكان.

يُرجى الملاحظة: في معظم الأوقات ستحتاج إلى إزالة العفن بنفسك، أو دفع تكلفة إزالة العفن إذا كانت حالة خطيرة. إذا كان العفن ناتجًا عن العقار، ستدفع Unison لإزالة العفن.

صناديق القمامة والتدوير

جميع عقارات Unison تحتوي على إما منزلقة صناديق مشتركة أو صناديق قمامة متحركة للقمامة والتدوير. يُرجى استخدام الصناديق الصحيحة والتأكد من التخلص من قمامتك بشكل صحيح. التدوير يساعد في حماية البيئة. تحقق من دليل التدوير لمدينة Melbourne لترى ما يمكن وما لا يمكن وضعه في صندوق التدوير.

الحيوانات الأليفة

الحيوانات الأليفة يمكن أن تسبب أحيانًا ضررًا لمنزلك، لذا من المهم إعلام مدير المكان قبل الحصول على واحد. إذا كنت تفكر في الحصول على حيوان أليف، اطلب نموذج طلب حيوان أليف من مدير المكان. إذا كان لديك حيوان أليف عند الانتقال، تأكد من أن مدير المكان يعرف عنه.

مكافحة الآفات

الآفات مثل الصراصير والفئران أو بق الفراش يمكن أن تضر بمنزلك وتؤثر على صحتك. غالبًا ما تظهر في الأماكن غير النظيفة أو عند إحضارها من خلال الأثاث المستعمل أو الضيوف.

للمساعدة في منع الآفات:

• حافظ على نظافة مطبخك وحمامك
• امسح الأسطح ونظف انسكابات الطعام
• تحقق من الأثاث المستعمل قبل إحضاره إلى الداخل.

إذا لاحظت آفات، اتصل بمدير المكان في أسرع وقت ممكن. سيساعدونك في معرفة ما يجب فعله بعد ذلك.

يُرجى الملاحظة: في معظم الأوقات، ستحتاج إلى دفع تكلفة إزالة الآفات. لمزيد من المعلومات، راجع السياسات والإجراءات <رابط انتقال إلى حقوقك ومسؤولياتك>.

الصيانة

العناية بمنزلك مسؤولية مشتركة بينك وبين Unison. يُرجى الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة بمجرد ملاحظتها، خاصة إذا كانت تؤثر على سلامتك أو سلامة المستأجرين الآخرين.

الإصلاحات العاجلة

الإصلاحات العاجلة هي مشاكل تؤثر على سلامتك أو أمانك، مثل انفجار أنبوب المياه أو المرحاض المكسور أو تسرب الغاز. يتم التعامل مع هذه خلال 24 ساعة.

• مستأجرو Make Room والإسكان الاجتماعي والميسور: اتصل بـ 1800 864 766 (متاح 24/7)
• مستأجرو الإسكان الانتقالي و Kensington DFFH: اتصل بـ (03) 9688 8300 أو 131 172 بعد ساعات العمل

الإصلاحات غير العاجلة

الإصلاحات غير العاجلة ليست خطرًا أمنيًا عاجلًا وعادة ما يتم حلها خلال 14 يومًا. أمثلة تشمل قضبان الستائر المكسورة أو الجص المتشقق.

• مستأجرو Make Room والإسكان الاجتماعي والميسور: اتصل بـ 1800 864 766 أو قدم طلب صيانة
• مستأجرو الإسكان الانتقالي و Kensington DFFH: اتصل بـ (03) 9688 8300

يُرجى الملاحظة: Unison لا تصلح الأشياء الشخصية مثل أجهزة التلفزيون أو الثلاجات.

تعديلات العقار

يُرجى عدم تركيب أي شيء أو تغيير الأقفال أو إجراء أي تغييرات على منزلك دون سؤال Unison أولاً. إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات، تحدث مع مدير المكان. يمكنهم مساعدتك في استكشاف الخيارات والحصول على عروض أسعار وتنظيم حرفي إذا تمت الموافقة على التعديل.

مسؤوليات المستأجر

كمستأجر، أنت مسؤول عن الصيانة الأساسية لمنزلك، مثل:

• استبدال المصابيح الكهربائية
• التنظيف العام
• مكافحة الآفات
• العناية بحديقتك.

يرجى ملاحظة: إذا كنت غير قادر على إدارة هذه المهام بسبب حالة صحية أو إعاقة، يرجى التحدث مع مدير المكان الخاص بك.

نصائح الصيانة

قبل طلب المساعدة، جرب هذه الأشياء أولاً:

• المشاكل الكهربائية: جرب جهازًا آخر في نفس المقبس، تحقق من لوحة المفاتيح الكهربائية، أو اسأل جارك إذا كان هناك انقطاع في التيار الكهربائي.
• الإضاءة: استبدل المصباح بمصباح جديد أو صالح للعمل.
• التسريبات: ضع دلوًا أو وعاءً تحت التنقيط لمنع الضرر حتى وصول المساعدة.

إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق الصيانة الخاص بك باستخدام الأرقام المذكورة أعلاه.

لمزيد من المعلومات، بما في ذلك ما يعتبر صيانة عاجلة أو غير عاجلة، قم بزيارة صفحة الصيانة الخاصة بنا.

فحوصات العقار

تقوم Unison بفحص المنازل بانتظام للتأكد من أنها آمنة وفي حالة جيدة. يتم إجراء الفحص الأول في الأشهر الثلاثة الأولى من إيجارك؛ ثم كل 6 أشهر بعد ذلك. قد تحدث بشكل أكثر تكرارًا اعتمادًا على نوع السكن أو الوضع الخاص بك.

ستتلقى رسالة نصية قبل 1-2 أسبوع من موعد الفحص.

لتسهيل الأمور، قم بالإبلاغ عن أي مشاكل صيانة فور حدوثها – لا تنتظر حتى موعد الفحص. هذا يساعدنا على إصلاح الأشياء مبكرًا ويحافظ على منزلك آمنًا ومريحًا.

إذا كنت تخطط للانتقال، إليك بعض الخطوات لتسهيل الأمر عليك وعلى Unison والمستأجر التالي.

تقديم الإشعار

أخبر Unison مسبقًا إذا كنت تخطط للانتقال. يعتمد مقدار الإشعار على نوع السكن الخاص بك:

• مستأجرو بيوت السكن المشترك: إشعار لمدة 7 أيام
• جميع المستأجرين الآخرين: إشعار لمدة 14 يومًا.

إنهاء عقد الإيجار

لإنهاء عقد الإيجار رسميًا، ستحتاج إلى إخبار مدير المكان الخاص بك وأيضًا ملء نموذج إنهاء الإيجار. عند إنهاء الإيجار، ستحتاج إلى تقديم الإشعار المطلوب والذي يكون عادة أسبوعين. سيعطيك مدير المكان قائمة مرجعية للإخلاء لإرشادك خلال ما يجب القيام به قبل المغادرة، بما في ذلك التنظيف وإعادة جميع المفاتيح أو أجهزة الدخول.

إزالة متعلقاتك

تأكد من أخذ كل شيء معك عند الانتقال. سيُطلب منك التأكيد على عدم ترك أي شيء وراءك. إذا تركت أشياء، فقد يتم التعامل معها على أنها سلع مهجورة ويتم التخلص منها أو تخزينها.

تساعد Unison المستأجرين والأشخاص الذين يحصلون على دعم للمشردين وأصحاب العقارات. هؤلاء الأشخاص (عملاؤنا) هم في صميم كل ما نقوم به.

يمكنك أن تتوقع أن:

• سنفعل ما نقول أننا سنفعله، عندما نقول أننا سنفعله
• سنستمع ونستجيب
• سنحاول إصلاح الأشياء بسرعة، ونبقى على اتصال
• سنكون مرنين ونجد حلولاً تناسب الجميع
• سنكون محترمين ومنفتحين
• سنبني علاقات قوية.

قيمنا

نتصرف وفقًا لقيمنا:

• الناس: نهتم بعملائنا ونرحب بالجميع.
• الاحترام: نحترم الجميع ونستمع بانفتاح
• الإيجابية: نبقى إيجابيين، نتعلم من الأخطاء، ونبحث عن الحلول
• المساءلة: نفعل ما نقول أننا سنفعله.

أطر زمنية الاستجابة لدينا

نحن ملتزمون بالرد على طلباتك ومخاوفك بطريقة سريعة وشفافة:

تلتزم Unison بحماية خصوصيتك والتعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية.

لماذا نجمع معلومات المستأجرين

تجمع Unison المعلومات الشخصية – مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال – لتقديم أفضل دعم سكني ممكن لك. نستخدم هذه المعلومات لتقييم الطلبات، وإدارة عقود الإيجار، وصيانة العقارات، ودعم المستأجرين، وإجراء البحوث، والامتثال للقانون.

قد نجمع المعلومات عندما:

• تزور أحد مكاتبنا
• تتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
• تستخدم موقعنا الإلكتروني
• تتم إحالتك من قبل منظمة أخرى.

كيف يتم استخدام معلوماتك

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط من أجل:

• الغرض الذي تم جمعها من أجله
• حيث يُتوقع استخدامها (مثلاً ضمن نفس الخدمة)
• لدعم رعايتك أو سلامتك
• لأسباب قانونية
• لأغراض البحث (مع إزالة التفاصيل الشخصية)
• إذا أعطيت موافقتك لاستخدامات أخرى.

إذا كنت غير متأكد من سبب جمعنا لمعلومات معينة، فلك الحق في السؤال. سنوضح كيف سيتم استخدامها كلما أمكن ذلك.

حقوق الخصوصية الخاصة بك

لك الحق في:

• معرفة المعلومات الشخصية التي لدينا عنك
• طلب رؤيتها وإصلاح أي شيء خاطئ
• اختيار التفاصيل الشخصية التي تشاركها (لكن مشاركة أقل قد تؤثر على المساعدة التي يمكننا تقديمها)
• الثقة في أن معلوماتك محفوظة بأمان ولا تُشارك بدون إذن.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياساتنا وإجراءاتنا <رابط تشعبي للسياسات والإجراءات>.

كيفية التواصل بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي مخاوف بشأن خصوصية معلوماتك، يُرجى التحدث مع مدير المكان الخاص بك أو إرسال شكوى باستخدام نموذج التعليقات الإلكتروني الخاص بنا.

إذا لم تكن راضياً عن استجابة Unison، يمكنك التواصل مع:

مكتب مفوض المعلومات الأسترالي

صندوق بريد عام 5218، Sydney NSW 2001

هاتف: 1300 363 992 بريد إلكتروني: enquiries@oaic.gov.au

مكتب مفوض المعلومات الفيكتوري (إذا كانت Unison تتصرف نيابة عن القطاع العام)

صندوق بريد 24274، Melbourne VIC 3001

هاتف: 1300 006 842 بريد إلكتروني: enquiries@ovic.vic.gov.au

تريد Unison تقديم خدمات عالية الجودة للمستأجرين والعملاء والمجتمع. نرحب بجميع التعليقات، سواء كانت مجاملة أو اقتراحاً أو شكوى، لمساعدتنا على التحسن.

لك الحق في تقديم شكوى أو استئناف قرار، وفعل هذا لن يؤثر على الخدمات التي تتلقاها من Unison.

ما هي الشكوى؟

إذا كنت تعتقد أن Unison لم تتصرف وفقاً لمسؤولياتنا كمقدم إسكان لك، فأنت مرحب بك لتقديم شكوى. هذا يختلف عن الطلب العام أو المسألة الخارجة عن سيطرتنا (مثل الجيران المزعجين أو أوقات انتظار الإسكان).

تقديم التعليقات أو الشكوى أو الاستئناف

يمكنك مشاركة التعليقات أو تقديم شكوى بالطرق التالية:

• عبر الإنترنت: من خلال هذا النموذج
• عبر الهاتف: اتصل بمدير المكان الخاص بك، أو تواصل مع مكتب Unison المحلي الخاص بك
• شخصياً: قم بزيارة مكتب Unison المحلي للتحدث مع مدير المكان الخاص بك
• كتابياً: صندوق بريد 12145، شارع A’Beckett، Melbourne VIC 8006.

نشجعك على تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك ما حدث، وأي خطوات اتخذتها بالفعل، وما تريد أن يحدث.

إذا لم تكن راضياً عن نتيجة شكواك، يمكنك الاستئناف – اطلب من Unison مراجعة الشكوى. قم بزيارة صفحة التعليقات والشكاوى الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

تتبع Unison السياسات والإجراءات للتأكد من أننا نلتزم بالمعايير القانونية ومعايير السلامة. وتشمل هذه:

• سياسة التخصيصات
• سياسة السلوكيات المعادية للمجتمع والمخالفات
• سياسة الضمان
• سياسة تغيير الظروف
• سياسة سلامة ورفاهية الطفل
• سياسة الشكاوى والمراجعات والتعليقات
• سياسة الأهلية
• سياسة إنهاء اتفاقية الإيجار السكني
• سياسة الصيانة والإصلاحات
• إشعار الخصوصية والجمع
• سياسة قواعد السلوك الخاصة بـ Unison
• سياسة فحص الممتلكات
• سياسة متأخرات الإيجار
• سياسة تغييرات المستأجر للممتلكات
  سياسة أضرار المستأجر
• سياسة الإيجار
• سياسة قواعد السلوك الخاصة بـ Unison

مجموعة المستشارين المستأجرين (TAG) هي مجموعة من مستأجري Unison الذين يجتمعون كل بضعة أشهر لتبادل الأفكار وتقديم التعليقات حول كيفية تحسيننا. يساعد الأعضاء في تشكيل خدماتنا وسياساتنا وتواصلنا، مثل الكتيبات والرسائل ومحتوى الموقع الإلكتروني.

تلعب TAG أيضًا دورًا في التأكد من سماع أصوات المستأجرين عندما نخطط للتغييرات أو نراجع كيفية عملنا. إنها طريقة رائعة للتحدث نيابة عن مجتمعك والمساعدة في اتخاذ القرارات حول منزلك وممتلكاتك ومنطقتك.

ينضم الأعضاء لمدة عامين ويمكنهم إعادة التقديم لما يصل إلى ست سنوات إجمالية. تقدم TAG أيضًا التدريب وبناء المهارات.

انضمت TAG الحالية في عام 2025. ستُعاد فتح الطلبات في عام 2027. تعرف على المزيد حول TAG لدينا.

اجتماعات السكان هي فرصة للتحدث مع جيرانك وأحد موظفي Unison (عادة مدير المكان أو قائد الفريق) حول القضايا المشتركة في مبناك، مثل التنظيف والصيانة أو الأضرار في المناطق المشتركة.

تحدث هذه الاجتماعات كل شهرين. أحيانًا ندعو المنظمات المحلية لمشاركة معلومات مفيدة. إذا كنت تريد اقتراح متحدث ضيف، تحدث مع مدير المكان الخاص بك.

يُرجى ملاحظة: هذه الاجتماعات ليست للقضايا الشخصية مثل مشاكل الإيجار أو الإيجار. يُرجى التحدث مع مدير المكان الخاص بك حول هذه القضايا أو استخدام نموذج الشكاوى والتعليقات الخاص بنا.

نستضيف تجمعات غير رسمية حول العطلات أو المناسبات الخاصة، مثل عيد الميلاد أو نهائي AFL الكبير. توفر Unison الطعام والمكان حتى تتمكن من التواصل مع جيرانك.

تُقام معظم الفعاليات في ممتلكات Unison الخاصة بك، ولكن إذا لم يكن في مبناك شواء أو منطقة مشتركة، فسنستخدم حديقة قريبة أو مساحة مجتمعية.

سيخبرك مدير المكان الخاص بك عندما تقترب الفعاليات من خلال الرسائل النصية والملصقات. تعال وقل مرحبًا!

Ask Izzy هو موقع إلكتروني مجاني يساعدك في العثور على خدمات مثل الطعام والإسكان والمساعدة المالية ودعم العنف الأسري والاستشارة. إذا كنت مع Telstra أو Vodafone، يمكنك الوصول إلى Ask Izzy على هاتفك، حتى بدون رصيد أو Wi-Fi.

زيارة ask izzy

• Beyond blue (24/7): 1300 224 636
• Lifeline (24/7): 13 11 14
• خدمة الاتصال للانتحار (24/7): 1300 659 467
• 1800 RESPECT: 1800 737 732