Trung tâm Người thuê nhà: Cam kết khách hàng
Cam kết của chúng tôi
Tại Unison, khách hàng của chúng tôi là trung tâm của những gì chúng tôi làm. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng, người thuê và cộng đồng của chúng tôi.
Để thể hiện cam kết này, khách hàng của chúng tôi có thể mong đợi rằng:
- Chúng tôi sẽ làm những gì chúng tôi nói chúng tôi sẽ làm, khi chúng tôi nói chúng tôi sẽ làm.
- Chúng tôi sẽ lắng nghe và phản hồi.
- Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn ngay trong lần liên hệ đầu tiên, nếu không thể; chúng tôi sẽ duy trì liên lạc với bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết.
- Chúng tôi sẽ linh hoạt với dịch vụ của mình và chủ động tìm kiếm giải pháp đáp ứng nhu cầu cá nhân của bạn.
- Chúng tôi sẽ tôn trọng và cởi mở.
- Chúng tôi sẽ coi trọng và xây dựng mối quan hệ.
Giá trị của chúng tôi
Chúng tôi cung cấp dịch vụ phù hợp với các giá trị của mình. Tại Unison, chúng tôi coi trọng:
Con người
Chúng tôi đặt khách hàng là trung tâm của những gì chúng tôi làm, chúng tôi coi trọng lẫn nhau và chào đón sự đa dạng.
Tôn trọng
Chúng tôi tôn trọng tất cả mọi người và chào đón thảo luận cởi mở và trung thực.
Tích cực
Chúng tôi có cách tiếp cận tích cực và năng động đối với công việc của mình. Chúng tôi đón nhận sự thay đổi, học hỏi từ sai lầm và tìm kiếm giải pháp.
Trách nhiệm
Chúng tôi làm những gì chúng tôi nói chúng tôi sẽ làm.
Yêu cầu và mối quan tâm
Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu và mối quan tâm của bạn trong thời gian sau:
- Xác nhận yêu cầu – 1 ngày làm việc
- Phản hồi bằng văn bản ban đầu cho phản hồi/phàn nàn – 5-10 ngày làm việc
- Hoàn thành quy trình phản hồi/phàn nàn – 30 ngày
- Phản hồi công việc bảo trì khẩn cấp – 24 giờ
Quy trình giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cố gắng hết sức để giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày làm việc. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 30 ngày làm việc, bạn sẽ được thông báo về tiến trình của chúng tôi.
Thông tin chi tiết hơn về việc giải quyết khiếu nại có sẵn trên trang Phản hồi, Khiếu nại và Kháng nghị của trang web của chúng tôi, tại tất cả các văn phòng hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi.