Trung tâm Người thuê nhà: Phản hồi & khiếu nại
Phản hồi, khiếu nại & kháng cáo
Tại Unison, chúng tôi cam kết lắng nghe, học hỏi và cải thiện. Dù bạn có câu hỏi, ý tưởng, mối quan tâm, hay chỉ muốn kết nối — chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe.
Yêu cầu chung
Chúng tôi luôn mở cửa đón nhận ý tưởng và phản hồi mới — điều này giúp chúng tôi phát triển và hỗ trợ cộng đồng tốt hơn. Hãy thoải mái liên hệ bất cứ lúc nào. Tiếng nói của bạn rất quan trọng ở đây.
Mối quan tâm & khiếu nại
Chúng tôi hoan nghênh các khiếu nại như một phần quan trọng trong việc cải thiện những gì chúng tôi làm. Nếu có điều gì đó không đúng, việc cho chúng tôi biết sẽ cho chúng tôi cơ hội để cải thiện — cho bạn và cho những người khác trong cộng đồng của chúng tôi.
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem trang phản hồi và khiếu nại của chúng tôi.
Cách gửi phản hồi, khiếu nại hoặc kháng cáo:
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo nhiều cách:
- Trực tuyến: Gửi qua biểu mẫu của chúng tôi
- Qua điện thoại: 03 9349 0250
- Trực tiếp: Đến bất kỳ văn phòng Unison nào (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng – 5 giờ chiều)
- Bằng văn bản: PO Box 12145, A’Beckett St, Melbourne 8006
Chính sách khiếu nại của chúng tôi
Chính sách Khiếu nại, Đánh giá và Phản hồi của Unison nêu rõ cách chúng tôi:
- Cung cấp cho bất kỳ ai cơ hội để đưa ra phản hồi, khiếu nại hoặc kháng cáo đối với quyết định hoặc dịch vụ của Unison.
- Quản lý quy trình phản hồi, khiếu nại và kháng cáo.
- Sử dụng phản hồi để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Unison có thể phản hồi loại phản hồi hoặc khiếu nại nào?
Là một nhà cung cấp nhà ở, Unison có thể phản hồi các vấn đề trong phạm vi của chúng tôi, chẳng hạn như quản lý thuê nhà, quản lý tài sản và cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không thể giải quyết các khiếu nại về cá nhân ở nơi công cộng hoặc các vấn đề ngoài trách nhiệm pháp lý của chúng tôi.
Đối với các vấn đề ngoài phạm vi của chúng tôi, bạn có thể liên hệ:
- Cảnh sát Victoria – trực tuyến hoặc gọi 000 trong trường hợp khẩn cấp
- Xe cứu thương Victoria – 000
- Phân loại tâm thần – 1300 657 259 (có sẵn 24/7)
Khiếu nại của tôi có được bảo mật không?
Có. Tất cả các khiếu nại và kháng cáo đều được xử lý một cách bảo mật và tuân thủ luật pháp về quyền riêng tư. Không có thông tin nhận dạng nào sẽ được chia sẻ mà không có sự cho phép của bạn. Tìm hiểu thêm trong Thông báo về Quyền riêng tư & Thu thập của chúng tôi.
Tôi có thể đưa ra phản hồi ngay cả khi tôi không có khiếu nại không?
Chắc chắn rồi. Dù đó là lời khen, đề xuất hay mối quan tâm, phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện và hỗ trợ cộng đồng tốt hơn.
Quy trình khiếu nại tại Unison là gì?
Xác nhận – Bạn sẽ nhận được xác nhận rằng khiếu nại của bạn đã được nhận.
Phân công – Một nhân viên khiếu nại chuyên trách sẽ được phân công cho trường hợp của bạn.
Điều tra – Nhân viên sẽ điều tra vấn đề một cách kỹ lưỡng và công bằng.
Giao tiếp – Bạn sẽ được liên hệ bằng văn bản với:
- Tên của người xử lý khiếu nại của bạn
- Số tham chiếu khiếu nại của bạn
- Các bước tiếp theo trong quy trình
Giải quyết – Bạn sẽ nhận được kết quả bằng văn bản. Nếu vấn đề được giải quyết, khiếu nại sẽ được đóng lại.
Kháng cáo – Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét nội bộ hoặc chuyển lên cơ quan bên ngoài.
Unison đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 30 ngày. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản với giải thích và quyền của bạn.
Nếu tôi không hài lòng với kết quả thì sao?
Bạn có thể nâng cấp khiếu nại của mình lên:
- Đăng ký Nhà ở – housingregistrar@dtf.vic.gov.au
- VCAT – vcat.vic.gov.au
- Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Victoria – consumer.vic.gov.au
Tôi có thể nhận được sự trợ giúp với khiếu nại của mình không?
Có. Bạn có thể liên hệ:
- Dịch vụ vận động cho người vô gia cư của Hội đồng cho người vô gia cư – 1800 066 256
- Người thuê nhà Victoria – 03 9416 2577