Ký hợp đồng thuê nhà

Bước đầu tiên trong việc bắt đầu hợp đồng thuê nhà của bạn là ký Thỏa thuận Thuê nhà Cư trú (hợp đồng thuê). Tài liệu này giải thích quyền và trách nhiệm của bạn với tư cách là người thuê nhà của Unison, bao gồm:

• Thời hạn hợp đồng thuê của bạn
• Số tiền thuê nhà bạn sẽ phải trả
• Tần suất bạn cần trả tiền thuê nhà.

Đặt cọc & trả tiền thuê trước

Sau khi bạn ký và gửi lại hợp đồng thuê cho Unison, bạn sẽ cần phải đặt cọc và trả tiền thuê trước. Tiền đặt cọc thường là bốn tuần tiền thuê nhà, nhưng có thể khác nhau tùy thuộc vào tài sản của bạn. Ví dụ, nếu bạn sống trong một nhà trọ, bạn sẽ trả hai tuần tiền thuê nhà làm tiền đặt cọc. Tốt nhất là bạn nên chuẩn bị sẵn số tiền này trước khi chuyển vào. Nếu không, bạn có thể nộp Đơn xin Khoản vay Tiền đặt cọc thông qua Housing Victoria. Tiền thuê nhà bạn cần trả thường là hai tuần trước.

Báo cáo tình trạng

Sau khi ký hợp đồng thuê, bạn sẽ nhận được một Báo cáo Tình trạng, một tài liệu cho bạn biết ngôi nhà của bạn trông như thế nào. Điều này giúp Unison biết nếu có bất cứ thứ gì bị hỏng hoặc bị hư hại khi bạn chuyển vào và cho bạn cơ hội báo cáo bất kỳ vấn đề nào. Vui lòng ký và gửi lại báo cáo trong vòng 10 ngày sau khi chuyển vào. Điều quan trọng là bạn nên giữ một bản sao của tài liệu này cho chính mình.

Thiết lập hóa đơn

Việc thiết lập nước và các dịch vụ khác – như điện và gas – phụ thuộc vào ngôi nhà của bạn. Quản lý Địa điểm hoặc Quản lý Địa điểm Phân bổ (nhân viên Unison) sẽ giải thích những gì bạn cần làm trước khi chuyển vào. Điều quan trọng là bạn phải để dành tiền cho các hóa đơn này, cũng như tiền thuê nhà. Quản lý Địa điểm của bạn có thể cho bạn một số lời khuyên về cách thực hiện điều này.

Chìa khóa & thẻ từ

Sau khi ký hợp đồng thuê, bạn sẽ nhận được một chìa khóa hoặc thẻ từ. Thẻ từ của bạn hoạt động như một chìa khóa, cho phép bạn vào tòa nhà, khu vực chung và nhà của bạn. Để giữ an toàn cho ngôi nhà của bạn, điều quan trọng là không đưa thẻ từ của bạn cho người khác hoặc để người lạ vào tòa nhà. Luôn giữ chìa khóa hoặc thẻ từ của bạn ở một nơi an toàn trong nhà, hoặc cất kỹ trong túi của bạn nếu bạn đang đi lại với nó.

Thay thế thẻ từ bị mất hoặc bị đánh cắp: Nếu bạn làm mất chìa khóa hoặc thẻ từ, bạn sẽ cần phải trả tiền để có một cái mới. Nếu bạn bị khóa cửa trong giờ làm việc của Unison, bạn có thể đến văn phòng gần nhất để lấy thẻ từ mới. Nếu bạn bị khóa cửa ngoài giờ làm việc của Unison, bạn có thể gọi số điện thoại bảo trì của chúng tôi là 1800 864 766. Bạn sẽ cần phải chi trả chi phí để sắp xếp người đến mở cửa cho bạn.

Thanh toán tiền thuê nhà

Khi bạn ký hợp đồng thuê, bạn đồng ý trả tiền thuê nhà đầy đủ và đúng hạn. Bạn sẽ luôn cần phải trả trước hai tuần tiền thuê nhà. Nếu bạn lo lắng về việc thanh toán, vui lòng nói chuyện với Quản lý Địa điểm của bạn. Họ ở đây để giúp đỡ và có thể làm việc với bạn để tránh bị chậm trễ.

Bạn có thể trả tiền thuê nhà theo các cách sau:

• Centrepay: Nếu bạn nhận tiền từ Centrelink, bạn có thể sử dụng Centrepay. Quản lý Địa điểm của bạn sẽ cung cấp cho bạn một mẫu đơn để điền. Sau khi thiết lập, Unison có thể lo liệu việc thanh toán cho bạn.
• Eftpos: Đến văn phòng Unison địa phương của bạn và thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể thanh toán trực tuyến hoặc tại ngân hàng của bạn bằng cách sử dụng thông tin dưới đây. Hãy chắc chắn rằng bạn đã bao gồm Mã số Người thuê nhà của bạn làm tham chiếu. Nếu bạn không chắc chắn đó là gì, hãy hỏi Quản lý Địa điểm của bạn.

Nếu tình hình tài chính của bạn thay đổi, vui lòng thông báo cho Quản lý Địa điểm của bạn càng sớm càng tốt. Họ có thể giúp bằng cách xem xét lại tiền thuê nhà của bạn hoặc kết nối bạn với một cố vấn tài chính – người có thể giúp bạn quản lý tiền bạc. Bạn không cần phải cho chúng tôi biết nếu thu nhập của bạn tăng trong năm, tiền thuê nhà của bạn sẽ giữ nguyên cho đến khi bạn xem xét thu nhập tiếp theo – một cuộc kiểm tra hàng năm về thu nhập của bạn.

Nếu bạn chậm trả tiền thuê nhà

Nếu bạn trễ hạn thanh toán tiền thuê, bạn sẽ nợ Unison tiền và rơi vào tình trạng được gọi là nợ tiền thuê. Unison tuân theo kế hoạch từng bước cho nợ tiền thuê:

• Bước 1 – Trễ hạn thanh toán
  Nếu bạn trễ hạn thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và cho bạn cơ hội trả số tiền thuê.
• Bước 2 – Thỏa thuận nợ tiền thuê
  Nếu bạn không thể trả đủ số tiền, bạn có thể tham gia Thỏa thuận Nợ tiền thuê. Điều này có nghĩa là trả thêm một khoản nhỏ bên cạnh tiền thuê của bạn mỗi hai tuần cho đến khi bạn bù đắp và tiền thuê của bạn trở lại trước 2 tuần.
• Bước 3 – Thông báo dọn ra
  Nếu không có thanh toán hoặc thỏa thuận nào được thực hiện trước Ngày 8 (Thỏa thuận Nhà trọ) hoặc Ngày 15 (Hợp đồng Thuê), chúng tôi sẽ ban hành Thông báo Dọn ra. Chúng tôi muốn tránh bước này, vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nếu bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán tiền thuê.
• Bước 4 – Lệnh đồng ý của VCAT
  Nếu tiền thuê vẫn chưa được trả, Unison sẽ đến Tòa án Hành chính và Dân sự Victoria (VCAT) và yêu cầu kế hoạch thanh toán có ràng buộc pháp lý – nghĩa là bạn có nghĩa vụ pháp lý phải trả. VCAT sẽ tổ chức phiên điều trần, nơi cả bạn và Unison có thể chia sẻ quan điểm của mình. Điều quan trọng là bạn phải tham dự phiên điều trần để tiếng nói của bạn được lắng nghe.
• Bước 5 – Lệnh chiếm hữu
  Nếu kế hoạch thanh toán không được tuân theo và bạn không tham dự phiên điều trần, chúng tôi sẽ nộp đơn xin Lệnh Chiếm hữu, nghĩa là Unison sẽ thu hồi lại tài sản.
• Bước 6 – Trục xuất
  Nếu lệnh được phê duyệt, việc trục xuất sẽ diễn ra với sự tham gia của cảnh sát. Chúng tôi muốn giúp đỡ trước khi đến mức này.

Vui lòng đừng chờ đợi—hãy nói chuyện với Người quản lý Địa điểm của bạn sớm. Họ ở đây để hỗ trợ bạn và có thể giúp với các kế hoạch thanh toán, lời khuyên về tiền bạc, hoặc kết nối bạn với các dịch vụ có thể giúp đỡ. Mục tiêu của chúng tôi là bạn ở lại trong ngôi nhà của mình.

Cách tính tiền thuê nhà của bạn

Unison tính tiền thuê của bạn dựa trên số tiền mà hộ gia đình bạn kiếm được. Nếu bạn nhận Hỗ trợ Thuê nhà của Liên bang (CRA), điều đó cũng được tính vào. Tùy thuộc vào thỏa thuận đăng ký của bạn, tiền thuê của bạn là 25% hoặc 30% tổng thu nhập hộ gia đình (trước thuế). Chúng tôi cũng đảm bảo tiền thuê của bạn không vượt quá một giới hạn— được gọi là tiền thuê thị trường – là 74,99% so với số tiền ai đó sẽ phải trả.

Tiền thuê nhà dựa trên thu nhập của tôi được tính như thế nào?

Vui lòng xem bảng dưới đây để có ví dụ tính toán tiền thuê chi tiết. Nếu bạn không chắc chắn về cách áp dụng điều này cho tiền thuê nhà của mình, vui lòng liên hệ với Quản lý Địa điểm của bạn.

Đánh giá thu nhập của bạn

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn 60 ngày trước khi có bất kỳ thay đổi nào đối với tiền thuê thị trường, nhưng điều này không có nghĩa là tiền thuê của bạn sẽ thay đổi ngay lập tức – nó sẽ được sử dụng để tính toán tiền thuê của bạn trong lần xem xét thu nhập tiếp theo. Việc xem xét hàng năm này diễn ra hàng năm vào ngày bạn ký hợp đồng thuê. Bạn sẽ nhận được một lá thư giải thích:

• Bất kỳ thay đổi tiền thuê nào
• Thu nhập của bạn ảnh hưởng đến tiền thuê của bạn như thế nào
• Số tiền Hỗ trợ Thuê nhà của Chính phủ (CRA) bạn nhận được
• Bất kỳ khoản giảm giá tiền thuê nào được áp dụng.

Kiểm soát tài chính của bạn là điều quan trọng, đặc biệt khi mọi thứ đang trở nên đắt đỏ hơn. Một vài thói quen có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho ngân sách của bạn.

Giữ hóa đơn của bạn ở mức thấp

Trả tiền cho những thứ như gas, điện và nước có thể khó khăn, đặc biệt khi giá tăng. Dưới đây là một số cách dễ dàng để giúp bạn giữ hóa đơn ở mức thấp:

Điện & gas

• Tắt và rút phích cắm các thiết bị khi bạn không sử dụng chúng. Ngay cả khi chúng ở chế độ chờ, chúng vẫn sử dụng điện.
• Tắt đèn trong các phòng bạn không có mặt.
• Mặc nhiều lớp với quần áo ấm trước khi bật máy sưởi.
• Sử dụng sưởi ấm và làm mát một cách khôn ngoan: đóng cửa các phòng không sử dụng, giữ rèm cửa đóng vào mùa hè để chặn nhiệt, và mở chúng vào mùa đông để ánh sáng mặt trời chiếu vào.
• Tắt sưởi ấm và làm mát qua đêm hoặc khi bạn không ở nhà.
• Phơi khô quần áo ngoài trời thay vì sử dụng máy sấy.
• Sử dụng cài đặt tiết kiệm năng lượng trên các thiết bị như máy giặt và máy rửa bát. Giặt bằng nước lạnh và chỉ chạy khi đầy tải.
• Nấu ăn hiệu quả bằng cách sử dụng nắp đậy nồi và chảo, và để thức ăn nóng nguội trước khi cho vào tủ lạnh.
• Kiểm tra các khe hở và chặn các khe dưới cửa hoặc cửa sổ bằng thanh chắn gió hoặc khăn cuộn.
• Nếu bạn có đồng hồ thông minh, hãy kiểm tra mức sử dụng thường xuyên để xem nơi nào có thể cắt giảm.

Nước

• Tắm ngắn, dưới 4 phút là tốt nhất.
• Tắt vòi nước khi đánh răng hoặc rửa bát.
• Báo cáo rò rỉ hoặc vòi nước nhỏ giọt cho đội bảo trì của bạn.

Nhận hỗ trợ về tài chính

Nếu tình hình tài chính của bạn thay đổi hoặc bạn thấy khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn hoặc tiền thuê nhà, vui lòng trao đổi với Quản lý Khu vực của bạn. Họ có thể:

• Giúp lập kế hoạch thanh toán
• Giới thiệu bạn đến Cố vấn Tài chính Victoria – người sẽ giúp bạn quản lý tiền bạc. Họ cung cấp lời khuyên miễn phí để giúp bạn hiểu các lựa chọn của mình và xử lý nợ nần.
• Kết nối bạn với các dịch vụ hỗ trợ hoặc các chương trình tiết kiệm năng lượng.

Bạn cũng có thể tìm kiếm hỗ trợ thông qua Ask Izzy, một trang web miễn phí giúp bạn tìm các dịch vụ như thực phẩm, nhà ở, hỗ trợ tài chính và tư vấn. Nếu bạn đang sử dụng mạng Telstra hoặc Vodafone, bạn có thể truy cập trang web này trên điện thoại ngay cả khi không có tài khoản hoặc Wi-Fi, chỉ cần truy cập Ask Izzy.

Nếu bạn đang gặp khó khăn về tài chính ngay bây giờ, hãy gọi cho Đường dây Hỗ trợ Nợ Quốc gia theo số 1800 007 007 hoặc truy cập ndh.org.au.

Luôn tốt hơn khi liên hệ sớm – Quản lý Khu vực của bạn luôn sẵn sàng giúp bạn kiểm soát mọi thứ và tránh căng thẳng.

Báo cháy

Mỗi nhà của Unison đều có báo cháy được kiểm tra thường xuyên. Vui lòng không tháo pin hoặc tự sửa chữa. Điều này có thể gây nguy hiểm cho bạn và hàng xóm của bạn. Nếu báo cháy của bạn không hoạt động, hãy gọi cho đội bảo trì của bạn.

Nếu bạn vô tình kích hoạt báo cháy (như khi nấu ăn):

• Mở cửa sổ hoặc cửa ban công để khói thoát ra ngoài.
• KHÔNG mở cửa trước, vì điều này có thể kích hoạt báo động khu vực chung của tòa nhà, gọi cho đội cứu hỏa.

Xin lưu ý: Báo động giả có thể dẫn đến phí dịch vụ cứu hỏa và có thể ảnh hưởng đến việc thuê nhà của bạn, vì vậy hãy cẩn thận.

Kế hoạch Sơ tán An toàn Cháy

Nếu bạn sống trong một tòa nhà Unison có nhiều hơn một tầng, có một Kế hoạch An toàn Cháy để giúp bạn biết phải làm gì khi có hỏa hoạn. Bạn sẽ thấy các áp phích ở khu vực chung hiển thị kế hoạch và ảnh của Nhân viên Phòng cháy. Vui lòng dành chút thời gian để xem chúng và đảm bảo bạn biết:

• Lối thoát hiểm ở đâu
• Nơi đi đến trong trường hợp khẩn cấp (điểm tập trung sơ tán)
• Ai là nhân viên phòng cháy của bạn.

Trong trường hợp hỏa hoạn, hãy gọi ngay 000 và sẵn sàng cung cấp địa chỉ của bạn. Làm theo mọi chỉ dẫn từ dịch vụ khẩn cấp hoặc nhân viên Unison.

An ninh

Sự an toàn của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Unison giúp giữ an toàn cho tài sản của bạn bằng cách:

• Đảm bảo các căn hộ và thang máy được bảo vệ bằng thẻ từ hoặc chìa khóa
• Kiểm tra hệ thống an ninh thường xuyên
• Làm việc với Cảnh sát Victoria và các đối tác khác để giữ an toàn cho cộng đồng.

Bạn cũng đóng vai trò trong việc giữ an toàn cho bản thân, gia đình và hàng xóm. Dưới đây là một số lời khuyên:

• Cẩn thận khi nói cho người khác biết nơi bạn sống
• Chỉ mời những người bạn tin tưởng vào nhà
• Không đưa chìa khóa hoặc thẻ từ cho bất kỳ ai không sống trong nhà bạn
• Khóa cửa khi bạn rời đi
• Giữ lối đi trong nhà bạn thông thoáng, phòng trường hợp khẩn cấp
• Cất các vật sắc nhọn (như kim tiêm, dao, kéo) vào nơi an toàn hoặc trong hộp đựng
• Nếu có ai đó không chịu rời khỏi nhà bạn hoặc bạn cảm thấy không an toàn, hãy gọi 000.

Camera giám sát (CCTV)

Một số tài sản của Unison có camera giám sát (CCTV) ở khu vực chung để bảo vệ người thuê nhà, khách thăm, nhân viên và tài sản. Nếu xảy ra tội phạm, đoạn phim chỉ có thể được chia sẻ với Cảnh sát Victoria như một phần của cuộc điều tra. Theo luật bảo mật, Unison không thể chia sẻ đoạn phim với người thuê nhà hoặc khách thăm. Liên hệ với Cảnh sát Victoria theo số 131 444 để yêu cầu xem đoạn phim.

Cộng đồng Unison bao gồm những người từ nhiều nền tảng và lối sống khác nhau. Mọi người đều có quyền cảm thấy an toàn và tận hưởng ngôi nhà của mình.

Những điều được chấp nhận

Một số tiếng ồn và hoạt động hàng ngày là bình thường trong cộng đồng, bao gồm:

• Trẻ em khóc hoặc chơi đùa
• Làm vườn, sử dụng công cụ điện và xây dựng trong ngày
• Di chuyển vào giờ bất thường (ví dụ: người làm ca)
• Mùi từ nấu ăn hoặc dọn dẹp.

Những điều không được chấp nhận

Hành vi gây sợ hãi, đau khổ hoặc tổn hại cho người khác là không được chấp nhận. Điều này bao gồm:

• Nhạc ồn ào, la hét hoặc thú cưng gây ồn – đặc biệt là vào đêm khuya
• Mùi khó chịu từ rác, hóa chất hoặc bụi bẩn
• Ngôn ngữ lăng mạ, đe dọa, bạo lực hoặc hoạt động bất hợp pháp. Nếu bạn thấy hoặc trải qua hành vi nghiêm trọng như vậy, hãy báo cáo cho Crime Stoppers theo số 1800 333 000, hoặc gọi 000 nếu bạn cảm thấy không an toàn.

Giải quyết vấn đề với hàng xóm

Đôi khi có thể xảy ra vấn đề giữa hàng xóm. Nếu có điều gì đó làm bạn khó chịu, tốt nhất là giải quyết sớm, đặc biệt nếu nó ảnh hưởng đến sự thoải mái hoặc an toàn của bạn.

• Bước 1: Nói chuyện với hàng xóm của bạn
  Nếu bạn cảm thấy an toàn, hãy thử nói chuyện với hàng xóm. Họ có thể không biết rằng họ đang gây ra vấn đề. Một cuộc trò chuyện bình tĩnh và thân thiện có thể giải quyết mọi thứ nhanh chóng. Nếu bạn cảm thấy không an toàn, hãy dừng cuộc trò chuyện và bỏ đi.
• Bước 2: Nói chuyện với Quản lý Khu vực của bạn
  Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn hoặc bạn không cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với hàng xóm, hãy liên hệ với Quản lý Khu vực của bạn. Họ có thể giúp bạn giải quyết vấn đề với hàng xóm. Khi báo cáo một vấn đề, việc ghi chép lại sẽ rất hữu ích. Điều này giúp chúng tôi phản hồi tốt hơn. Vui lòng ghi lại:
  • Thời gian, ngày tháng và địa điểm
  • Chuyện gì đã xảy ra và ai có liên quan
  • Tần suất xảy ra.

Thời gian phản hồi của Unison

Nếu hành vi của ai đó không an toàn hoặc bất hợp pháp, vui lòng báo cáo:

• Cảnh sát (khẩn cấp): 000
• Crime Stoppers (báo cáo ẩn danh): 1800 333 000

An toàn và sức khỏe của bạn quan trọng. Vui lòng liên hệ nếu bạn cần hỗ trợ.

Chăm sóc ngôi nhà của bạn giúp giữ nó thoải mái và an toàn. Dưới đây là một số điều quan trọng cần ghi nhớ:

Giữ nhà của bạn sạch sẽ

Dọn dẹp nhà cửa giúp giữ bạn khỏe mạnh và biến nó thành nơi thoải mái để sống. Nó cũng giúp ngăn ngừa côn trùng và nấm mốc.

Dưới đây là một số cách đơn giản để giữ nhà sạch sẽ:

• Dọn dẹp sau bữa ăn và bỏ thức ăn thừa vào thùng rác
• Rửa bát đĩa, dao kéo và dụng cụ nấu ăn thường xuyên
• Đổ rác thường xuyên
• Lau chùi bàn, tủ và các bề mặt khác
• Giữ sàn nhà sạch khỏi thức ăn và bừa bộn
• Dọn dẹp phòng tắm thường xuyên.

Lưu ý: trong khi bạn có trách nhiệm dọn dẹp căn hộ riêng của mình, Unison chăm sóc các không gian chung như hành lang, vườn và khu vực ngoài trời.

Nấm mốc

Nấm mốc – một loại nấm – phát triển ở những nơi ẩm ướt, đặc biệt khi trời lạnh. Những việc như nấu nướng, tắm rửa và phơi quần áo trong nhà có thể làm không khí ẩm ướt và dẫn đến nấm mốc.

Để giúp ngăn ngừa nấm mốc:

• Mở cửa sổ và cửa ra vào để không khí trong lành vào
• Sử dụng quạt hút khi nấu nướng hoặc tắm rửa
• Lau nước khỏi cửa sổ, bậu cửa sổ và tường
• Không đặt nệm trên sàn
• Để khoảng cách giữa đồ đạc và tường để giúp lưu thông không khí
• Phơi quần áo bên ngoài và chỉ cất đi khi đã khô hoàn toàn.

Nếu bạn thấy nấm mốc, hãy làm sạch càng sớm càng tốt. Giấm trắng an toàn và hiệu quả, đặc biệt cho các bề mặt sơn:

• Pha giấm và nước (1 phần chất tẩy trắng với 1 phần nước)
• Phun bằng chai xịt, miếng bọt biển hoặc vải
• Để trong vài ngày, sau đó lau bằng nước xà phòng.

Bạn cũng có thể sử dụng chất tẩy trắng (1 phần chất tẩy trắng với 3 phần nước). Luôn đeo găng tay, khẩu trang và bảo vệ mắt khi làm sạch nấm mốc.

Nếu nấm mốc không biến mất, vui lòng báo cáo cho Người quản lý Địa điểm của bạn.

Lưu ý: Hầu hết thời gian bạn sẽ cần tự loại bỏ nấm mốc, hoặc trả tiền để loại bỏ nấm mốc nếu đó là trường hợp nghiêm trọng. Nếu nấm mốc do tài sản gây ra, Unison sẽ trả tiền để loại bỏ nấm mốc.

Thùng rác & tái chế

Tất cả các tài sản của Unison đều có máng đổ rác chung hoặc thùng rác bánh xe cho rác thải và tái chế. Vui lòng sử dụng đúng thùng rác và đảm bảo rác của bạn được vứt đúng cách. Tái chế giúp bảo vệ môi trường. Kiểm tra Hướng dẫn Tái chế của Thành phố Melbourne để xem những gì có thể và không thể bỏ vào thùng tái chế.

Thú cưng

Thú cưng đôi khi có thể gây hư hại cho ngôi nhà của bạn, vì vậy điều quan trọng là cho Người quản lý Địa điểm của bạn biết trước khi nuôi thú cưng. Nếu bạn đang nghĩ về việc nuôi thú cưng, hãy xin Mẫu đơn Đăng ký Thú cưng từ Người quản lý Địa điểm của bạn. Nếu bạn có thú cưng khi chuyển đến, hãy đảm bảo Người quản lý Địa điểm của bạn biết về nó.

Kiểm soát côn trùng

Côn trùng gây hại như gián, chuột hoặc rệp giường có thể làm hư hỏng ngôi nhà của bạn và ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn. Chúng thường xuất hiện ở những nơi không sạch sẽ hoặc khi được mang vào qua đồ đạc cũ hoặc khách.

Để giúp ngăn ngừa côn trùng gây hại:

• Giữ nhà bếp và phòng tắm sạch sẽ
• Lau chùi các bề mặt và dọn dẹp thức ăn đổ
• Kiểm tra đồ đạc cũ trước khi mang vào trong nhà.

Nếu bạn nhận thấy côn trùng gây hại, hãy liên hệ với Người quản lý Địa điểm của bạn càng sớm càng tốt. Họ sẽ giúp bạn tìm ra cách giải quyết tiếp theo.

Xin lưu ý: Hầu hết các trường hợp, bạn sẽ cần phải trả tiền để diệt côn trùng. Để biết thêm thông tin, hãy xem chính sách và thủ tục của chúng tôi.

Bảo trì

Chăm sóc ngôi nhà của bạn là trách nhiệm chung giữa bạn và Unison. Vui lòng báo cáo bất kỳ vấn đề bảo trì nào ngay khi bạn nhận thấy, đặc biệt nếu chúng ảnh hưởng đến an toàn của bạn hoặc an toàn của những người thuê khác.

Sửa chữa khẩn cấp

Sửa chữa khẩn cấp là những vấn đề ảnh hưởng đến an toàn hoặc bảo mật của bạn, như đường ống nước vỡ, toilet bị hỏng hoặc rò rỉ gas. Những vấn đề này được xử lý trong vòng 24 giờ.

• Người thuê Nhà ở Xã hội & Phù hợp, Make Room: Gọi 1800 864 766 (có sẵn 24/7)
• Người thuê nhà Chuyển tiếp & Nhà ở Công cộng Kensington: Gọi (03) 9688 8300 hoặc 131 172 sau giờ làm việc

Sửa chữa không khẩn cấp

Sửa chữa không khẩn cấp không phải là rủi ro an toàn khẩn cấp và thường được giải quyết trong vòng 14 ngày. Ví dụ bao gồm thanh ray rèm bị hỏng hoặc thạch cao bị nứt.

• Người thuê Nhà ở Xã hội & Phù hợp, Make Room: Gọi 1800 864 766 hoặc nộp yêu cầu bảo trì
• Người thuê nhà chuyển tiếp & nhà ở công cộng Kensington: gọi (03) 9688 8300

Lưu ý: Unison không sửa chữa các vật dụng cá nhân như TV hoặc tủ lạnh.

Sửa đổi tài sản

Vui lòng không lắp đặt bất cứ thứ gì, thay đổi khóa, hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với ngôi nhà của bạn mà không hỏi Unison trước. Nếu bạn muốn thực hiện thay đổi, hãy nói chuyện với Người quản lý Địa điểm của bạn. Họ có thể giúp bạn khám phá các tùy chọn, lấy báo giá và sắp xếp thợ thủ công nếu việc sửa đổi được phê duyệt.

Trách nhiệm của người thuê nhà

Là người thuê nhà, bạn có trách nhiệm duy trì những công việc cơ bản trong nhà như:

• Thay bóng đèn
• Vệ sinh chung
• Kiểm soát côn trùng
• Chăm sóc vườn.

Xin lưu ý: Nếu bạn không thể thực hiện những công việc này do tình trạng sức khỏe hoặc khuyết tật, vui lòng trao đổi với Quản lý Khu vực của bạn.

Mẹo bảo trì

Trước khi gọi hỗ trợ, hãy thử những cách sau:

• Sự cố điện: Thử cắm thiết bị khác vào cùng ổ điện, kiểm tra bảng điện, hoặc hỏi hàng xóm xem có bị mất điện không.
• Chiếu sáng: Thay bóng đèn mới hoặc bóng đèn còn hoạt động.
• Rò rỉ: Đặt xô hoặc thùng chứa dưới chỗ rò rỉ để tránh hư hại cho đến khi có người đến sửa.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Đội Bảo trì theo các số điện thoại ở trên.

Để biết thêm thông tin, bao gồm những gì được coi là bảo trì khẩn cấp hoặc không khẩn cấp, hãy truy cập trang bảo trì của chúng tôi.

Kiểm tra tài sản

Unison kiểm tra nhà thường xuyên để đảm bảo chúng an toàn và trong tình trạng tốt. Lần kiểm tra đầu tiên diễn ra sau 3 tháng đầu thuê nhà; sau đó là 6 tháng một lần. Việc kiểm tra có thể diễn ra thường xuyên hơn tùy thuộc vào loại nhà hoặc tình huống của bạn.

Bạn sẽ nhận được tin nhắn 1-2 tuần trước khi kiểm tra.

Để mọi việc dễ dàng hơn, hãy báo cáo mọi vấn đề bảo trì ngay khi chúng xảy ra – đừng đợi đến lúc kiểm tra. Điều này giúp chúng tôi sửa chữa sớm và giữ cho ngôi nhà của bạn an toàn và thoải mái.

Nếu bạn dự định chuyển đi, đây là một số bước để việc này dễ dàng hơn cho bạn, Unison và người thuê tiếp theo.

Thông báo

Hãy thông báo cho Unison trước nếu bạn dự định chuyển đi. Thời gian thông báo phụ thuộc vào loại nhà của bạn:

• Người thuê nhà trọ: thông báo trước 7 ngày
• Tất cả người thuê khác: thông báo trước 14 ngày.

Kết thúc hợp đồng thuê nhà

Để chính thức kết thúc hợp đồng thuê, bạn cần thông báo cho Quản lý Khu vực và điền vào Mẫu Chấm dứt Hợp đồng. Khi kết thúc hợp đồng, bạn cần thông báo trước theo yêu cầu, thường là hai tuần. Quản lý Khu vực sẽ cung cấp danh sách kiểm tra khi chuyển đi để hướng dẫn bạn những việc cần làm trước khi rời đi, bao gồm vệ sinh và trả lại tất cả chìa khóa hoặc thẻ từ.

Di chuyển đồ đạc của bạn

Đảm bảo mang theo tất cả đồ đạc khi chuyển đi. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận rằng không có gì bị bỏ lại. Nếu bạn để lại đồ đạc, chúng có thể bị coi là hàng hóa bị bỏ lại và bị vứt bỏ hoặc lưu kho.

Unison hỗ trợ người thuê nhà, người tiếp cận hỗ trợ vô gia cư và chủ sở hữu tài sản. Những người này (khách hàng của chúng tôi) là trọng tâm trong mọi việc chúng tôi làm.

Bạn có thể mong đợi rằng:

• Chúng tôi sẽ làm những gì chúng tôi nói sẽ làm, khi chúng tôi nói sẽ làm
• Chúng tôi sẽ lắng nghe và phản hồi
• Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa mọi thứ nhanh chóng và giữ liên lạc
• Chúng tôi sẽ linh hoạt và tìm giải pháp phù hợp cho tất cả các bên liên quan
• Chúng tôi sẽ tôn trọng và cởi mở
• Chúng tôi sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Giá trị của chúng tôi

Chúng tôi hành động theo các giá trị của mình:

• Con người: Chúng tôi quan tâm đến khách hàng và chào đón tất cả mọi người.
• Tôn trọng: Chúng tôi tôn trọng mọi người và lắng nghe một cách cởi mở
• Tích cực: Chúng tôi luôn giữ tinh thần tích cực, học hỏi từ sai lầm và tìm kiếm giải pháp
• Trách nhiệm: Chúng tôi làm những gì chúng tôi nói sẽ làm.

Khung thời gian phản hồi của chúng tôi

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu và mối quan tâm của bạn một cách kịp thời và minh bạch:

Unison cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và xử lý thông tin cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm.

Tại sao chúng tôi thu thập thông tin người thuê nhà

Unison thu thập thông tin cá nhân – như tên, địa chỉ và thông tin liên hệ của bạn – để cung cấp hỗ trợ nhà ở tốt nhất có thể. Chúng tôi sử dụng thông tin này để đánh giá đơn đăng ký, quản lý việc thuê nhà, bảo trì tài sản, hỗ trợ người thuê, thực hiện nghiên cứu và tuân thủ pháp luật.

Chúng tôi có thể thu thập thông tin khi bạn:

• Đến một trong các văn phòng của chúng tôi
• Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email
• Sử dụng trang web của chúng tôi
• Được giới thiệu bởi tổ chức khác.

Thông tin của bạn được sử dụng như thế nào

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho:

• Mục đích mà nó được thu thập
• Nơi nó được mong đợi sẽ được sử dụng (ví dụ: trong cùng một dịch vụ)
• Để hỗ trợ việc chăm sóc hoặc an toàn của bạn
• Vì lý do pháp lý
• Cho mục đích nghiên cứu (đã xóa thông tin cá nhân)
• Nếu bạn đồng ý cho các mục đích sử dụng khác.

Nếu bạn không chắc chắn tại sao chúng tôi thu thập thông tin nhất định, bạn có quyền hỏi. Chúng tôi sẽ giải thích cách nó sẽ được sử dụng khi có thể.

Quyền riêng tư của bạn

Bạn có quyền:

• Biết chúng tôi có những thông tin cá nhân nào về bạn
• Yêu cầu xem và sửa bất kỳ điều gì sai
• Chọn những thông tin cá nhân bạn chia sẻ (nhưng chia sẻ ít hơn có thể ảnh hưởng đến sự giúp đỡ chúng tôi có thể cung cấp)
• Tin tưởng rằng thông tin của bạn được giữ an toàn và không được chia sẻ mà không có sự cho phép.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem chính sách và thủ tục của chúng tôi.

Cách liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về quyền riêng tư thông tin của mình, vui lòng trao đổi với Quản lý Địa điểm của bạn hoặc gửi phản hồi của bạn.

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của Unison, bạn có thể liên hệ:

Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc

GPO box 5218, Sydney NSW 2001

ĐT: 1300 363 992 E: enquiries@oaic.gov.au

Văn phòng Ủy viên Thông tin Victoria (nếu Unison đang hoạt động thay mặt cho khu vực công)

PO box 24274, Melbourne VIC 3001

ĐT: 1300 006 842 E: enquiries@ovic.vic.gov.au

Unison muốn cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người thuê nhà, khách hàng và cộng đồng. Chúng tôi hoan nghênh mọi phản hồi, dù là lời khen, đề xuất hay khiếu nại, để giúp chúng tôi cải thiện.

Bạn có quyền khiếu nại hoặc kháng nghị một quyết định, và việc này sẽ không ảnh hưởng đến các dịch vụ bạn nhận được từ Unison.

Khiếu nại là gì?

Nếu bạn tin rằng Unison không hành động phù hợp với trách nhiệm của chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp nhà ở của bạn, bạn có thể khiếu nại. Điều này khác với yêu cầu chung hoặc vấn đề ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: hàng xóm ồn ào hoặc thời gian chờ đợi nhà ở).

Gửi phản hồi, khiếu nại hoặc kháng nghị

Bạn có thể chia sẻ phản hồi hoặc khiếu nại theo các cách sau:

• Trực tuyến: thông qua mẫu này
• Qua điện thoại: Gọi cho Quản lý Khu vực của bạn, hoặc liên hệ với văn phòng Unison địa phương của bạn
• Trực tiếp: Đến văn phòng Unison địa phương để trao đổi với Quản lý Khu vực của bạn
• Bằng văn bản: PO Box 12145, A’Beckett St, Melbourne VIC 8006.

Chúng tôi khuyến khích bạn cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm những gì đã xảy ra, các bước bạn đã thực hiện và những gì bạn muốn xảy ra.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả khiếu nại của mình, bạn có thể kháng nghị – yêu cầu Unison xem xét lại khiếu nại. Truy cập trang phản hồi và khiếu nại của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Unison tuân theo các chính sách và thủ tục để đảm bảo chúng tôi đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý và an toàn. Bao gồm:

• Chính sách phân bổ
• Chính sách về hành vi chống đối xã hội và vi phạm
• Chính sách đặt cọc
• Chính sách thay đổi hoàn cảnh
• Chính sách an toàn và phúc lợi trẻ em
• Chính sách khiếu nại, xem xét và phản hồi
• Chính sách đủ điều kiện
• Chính sách chấm dứt hợp đồng thuê nhà
• Chính sách bảo trì và sửa chữa
• Thông báo về quyền riêng tư & thu thập thông tin
• Chính sách kiểm tra tài sản
• Chính sách nợ tiền thuê nhà
• Chính sách thay đổi tài sản của người thuê
  chính sách thiệt hại do người thuê gây ra
• Chính sách thuê nhà
• Chính sách quy tắc ứng xử của Unison

Nhóm Tư vấn Người thuê nhà của chúng tôi (TAG) là một nhóm người thuê nhà của Unison gặp nhau vài tháng một lần để chia sẻ ý tưởng và đưa ra phản hồi về cách chúng tôi có thể cải thiện. Các thành viên giúp định hình dịch vụ, chính sách và truyền thông của chúng tôi, như tài liệu quảng cáo, thư từ và nội dung trang web.

TAG cũng đóng vai trò đảm bảo tiếng nói của người thuê nhà được lắng nghe khi chúng tôi lập kế hoạch thay đổi hoặc xem xét cách chúng tôi thực hiện. Đây là một cách tuyệt vời để lên tiếng cho cộng đồng của bạn và giúp đưa ra quyết định về ngôi nhà, tài sản và khu vực của bạn.

Các thành viên tham gia trong hai năm và có thể nộp đơn lại tối đa sáu năm tổng cộng. TAG cũng cung cấp đào tạo và xây dựng kỹ năng.

TAG hiện tại của chúng tôi đã tham gia vào năm 2025. Đơn đăng ký sẽ mở lại vào năm 2027.

Tìm hiểu thêm về TAG của chúng tôi

Các cuộc họp cư dân là cơ hội để trò chuyện với hàng xóm và một nhân viên của Unison (thường là Quản lý Địa điểm của bạn hoặc Trưởng nhóm) về các vấn đề chung trong tòa nhà của bạn, như vệ sinh, bảo trì hoặc hư hỏng ở các khu vực chung.

Những cuộc họp này diễn ra hai tháng một lần. Đôi khi chúng tôi mời các tổ chức địa phương chia sẻ thông tin hữu ích. Nếu bạn muốn đề xuất một diễn giả khách mời, hãy trò chuyện với Quản lý Địa điểm của bạn.

Xin lưu ý: Những cuộc họp này không dành cho các vấn đề cá nhân như tiền thuê nhà hoặc vấn đề thuê nhà. Vui lòng trao đổi với Quản lý Địa điểm của bạn về những vấn đề này hoặc gửi khiếu nại trực tuyến.

Chúng tôi tổ chức các buổi gặp gỡ thân mật quanh các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt, như Giáng sinh hoặc Chung kết AFL. Unison cung cấp thực phẩm và không gian để bạn có thể kết nối với hàng xóm.

Hầu hết các sự kiện được tổ chức tại tài sản của Unison của bạn, nhưng nếu tòa nhà của bạn không có khu vực BBQ hoặc khu vực chung, chúng tôi sẽ sử dụng công viên hoặc không gian cộng đồng gần đó.

Quản lý Địa điểm của bạn sẽ thông báo cho bạn khi có sự kiện thông qua tin nhắn và áp phích. Hãy đến và chào hỏi!

Ask Izzy là một trang web miễn phí giúp bạn tìm kiếm các dịch vụ như thực phẩm, nhà ở, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ bạo lực gia đình và tư vấn. Nếu bạn sử dụng Telstra hoặc Vodafone, bạn có thể truy cập Ask Izzy trên điện thoại của mình, ngay cả khi không có tín dụng hoặc Wi-Fi.

Truy cập Ask Izzy

• Beyond blue (24/7): 1300 224 636
• Lifeline (24/7): 13 11 14
• Dịch vụ gọi lại tự tử (24/7): 1300 659 467
• 1800 RESPECT: 1800 737 732